Nekoliko korisnika sustava Windows 11/10 i Microsoft Surface Pro imalo je problema sa sustavom Windows Hello ubrzo nakon što su instalirali najnovije Windows Feature Update . Prema onome što smo prikupili, čini se da sve uključujući kameru radi dobro, ali ne i Windows Hello , pa koji je uzrok?

Windows Hello ne radi

Ako se susrećete s problemima s Windows Hello na svom Surface ili Windows 10 uređaju, jednostavno slijedite korake koje ćemo izložiti u ovom članku i sve bi trebalo završiti na visokoj nozi.

1. Postavite ^(Set)modul pouzdane platforme^{(Trusted Platform Module)} na svom uređaju
2. Omogućite PIN prijavu putem Registra
3. Omogućite biometriju u uređivaču grupnih pravila^{(Group Policy Editor)}
4. Ažurirajte biometrijske i slikovne upravljačke programe
5. Pokrenite^{(Run Hardware)} alat za rješavanje problema s hardverom i uređajima^(Devices)
6. Poništi opcije otiska prsta^{(Reset Fingerprint)} i prepoznavanja lica^(Facial) .

Pogledajmo ih sada detaljno.

1] Postavite ^(Set)modul pouzdane platforme^{(Trusted Platform Module)} na svom uređaju

Jedna od prvih stvari koje biste trebali učiniti je postaviti Trusted Platform Module (TPM) na svom Windows 10 uređaju. Vidite, ova značajka pruža sigurnost koja je usko povezana s hardverom; stoga ga korisnici moraju prvo postaviti prije bilo kakvog pokušaja korištenja Windows Hello .

Da biste ga aktivirali, plan je otvoriti uslužni program Run pritiskom na Windows key + R R. Odatle, nastavite i upišite tpm.msc u okvir i pritisnite Enter na tipkovnici ili jednostavno kliknite gumb U redu^(OK) . Ovo bi sada trebalo otvoriti alat za upravljanje ^(Management)modulom pouzdane platforme^{(Trusted Platform Module)} ( TPM ) .

Sada biste trebali vidjeti izbornik na vrhu, kliknite na Akcija^(Action) , a zatim odaberite Pripremi TPM^{(Prepare the TPM)} iz izbornika koji se pojavi.

Nakon odabira, morate ponovno pokrenuti računalo i provjeriti radi li Windows Hello sada na ispravan način.

Povezano^(Related) : Deinstalirani biometrijski uređaj pomoću Upravitelja uređaja^{(Uninstalled Biometric device using Device Manager)} .

2] Omogućite PIN prijavu putem Registra

Druga opcija koja bi mogla riješiti ovaj problem sa sustavom Windows Hello^{(Windows Hello)} je dopustiti prijavu putem pin-a putem registra^(Registry) . To nije teško postići, pa pogledajmo kako to učiniti.

Otvorite uslužni program Run pritiskom na Windows key + R , zatim u okvir upišite Regedit i pritisnite ^(Regedit)Enter . Odatle idite na sljedeći odjeljak:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Odaberite mapu koja kaže Sustav^(System) , a zatim pokušajte pronaći AllowDomainPINLogon . Ako iz bilo kojeg razloga nije tu, što kažete na desni klik u crnom prostoru, New > DWORD (32-bitna) vrijednost^(Value) . Nakon što sve to učinite, desnom tipkom miša kliknite novostvorenu vrijednost, a zatim odaberite Izmijeni^(Modify) .

Preimenujte vrijednost u AllowDomainPINLogon , promijenite podatke o vrijednosti u 1 , a zatim pritisnite OK ili tipku Enter na tipkovnici.

Posljednji korak je ponovno pokretanje računala i provjera je li problem Windows Hello još uvijek prisutan.

3] Omogućite biometriju u uređivaču grupnih pravila^{(Group Policy Editor)}

Možda razlog vaših problema ima puno veze s isključenom biometrijskom značajkom. Znamo da kada nije omogućen, Windows Hello ne radi kako je predviđeno, stoga bismo ga trebali pokrenuti i pokrenuti iz uređivača pravila grupe^{(Group Policy Editor)} .

Imajte^(Bear) na umu da je uređivač grupnih pravila^{(Group Policy Editor)} dostupan samo u sustavima Windows 10 ^{(Windows 10)} Pro , Windows 10 Enterprise i obrazovnoj^(Education) verziji.

U redu, da biste otvorili uređivač lokalnih grupnih pravila^{(Local Group Policy Editor)} , prvo morate otvoriti dijaloški okvir Pokreni pritiskom na ^(Run)Windows key + R , a zatim odatle upišite gpedit.msc u otvoreno područje i dovršite pritiskom na tipku Enter .

Nakon što se otvori aplikacija Local Group Policy Editor , idite na:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics .

Sada biste trebali vidjeti postavku koja kaže Biometrija^(Biometrics) . Odaberite ga, a zatim dvaput kliknite na Dopusti korištenje biometrije^{(Allow the use of biometrics)} .

Pojavit će se novi prozor s nekoliko opcija za igru. Jednostavno^(Simply) kliknite na Omogućeno^(Enabled) , a zatim pritisnite gumb U redu da biste dovršili zadatak. Konačno, ponovno pokrenite računalo, a zatim provjerite radi li Windows Hello dobro.

4] Ažurirajte biometrijske^{(Update Biometric)} i slikovne^(Imaging) upravljačke programe

Sljedeća ključna stvar koju trebate učiniti je ažurirati biometrijske^(Biometric) i slikovne^(Imaging) upravljačke programe. To možemo učiniti tako da otvorimo aplikaciju Postavke^(Settings) , a zatim odemo na Update & Security > Windows Update . Na kraju kliknite gumb s natpisom Provjeri ažuriranja^{(Check for Updates)} i pričekajte da Windows 10 označi jesu li ažuriranja dostupna.

Ako ne, predlažemo da posjetite službenu web stranicu za preuzimanje upravljačkih programa^{(official driver download website)} za vaše Surface računalo kako biste pronašli^{(your Surface computer to find)} najnovije upravljačke programe za biometriju i slike^{(Biometric & Imaging drivers)} .

5] Pokrenite^{(Run Hardware)} alat za rješavanje problema s hardverom i uređajima^(Devices)

U redu, jedan od najboljih načina za rješavanje problema sa sustavom Windows Hello^{(Windows Hello)} jest otklanjanje problema s hardverom i uređajima. Da biste to učinili, još jednom pokrenite aplikaciju Postavke , a zatim idite na ^(Settings)Ažuriranje^(Update) i Security > Troubleshoot . Odatle svakako odaberite Pokreni alat za rješavanje problema i pričekajte da završi testiranje vašeg sustava na probleme.

Alternativno, možete koristiti naredbeni redak^{(Command Prompt)} za obavljanje posla. Otvorite naredbeni redak^{(Command Prompt)} , a zatim upišite sljedeće:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Pritisnite tipku Enter na tipkovnici i odmah bi se trebao pojaviti novi prozor. Kliknite^(Click) gumb Sljedeće^(Next) za pokretanje alata za rješavanje problema.

6] Poništite opcije otiska prsta^{(Reset Fingerprint)} i prepoznavanja lica^(Facial)

Posljednji savjet za popravak sustava Windows Hello^{(Windows Hello)} je resetiranje otiska prsta i prepoznavanja lica^{(reset fingerprint and facial recognition)} .

Da biste to učinili, otvorite aplikaciju Postavke^(Settings) , a zatim kliknite Računi^{(Click Accounts)} i odaberite Opcije prijave .^(Sign-In)

Pronađite odjeljak koji kaže opcije otiska prsta^{(Fingerprint)} ili prepoznavanja lica^{(Facial Recognition)} i ispod svake kliknite Ukloni .^{(Remove)(Remove)}

Nakon toga kliknite Početak rada^{(Get Started)} i slijedite upute na zaslonu za resetiranje otiska prsta^{(Fingerprint)} i prepoznavanja lica^{(Facial Recognition)} .

Ponovo pokrenite^(Reboot) uređaj da bi se stvari pokrenule u pravom smjeru.

Sve najbolje.

Windows Hello not working in Windows 11/10

Severаl users of thе Windоws 11/10 and Microsoft Surface Pro have bеen experiencing problems with Windows Hello soon aftеr they installed the latest Windows Feature Update. From whаt we’ve gathered, everything including the camera seems to wоrk fine, but not Windows Hello, so what is the cause?

Windows Hello not working

If you are facing issues with Windows Hello on your Surface or Windows 10 device, simply follow the steps we are going to lay out in this article and everything should end on a high note.

1. Set up Trusted Platform Module on your Device
2. Enable PIN login via Registry
3. Enable Biometrics In Group Policy Editor
4. Update Biometric & Imaging drivers
5. Run Hardware & Devices troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial recognition options.

Let us see them in detail now.

1] Set up Trusted Platform Module on your Device

One of the first things you should do is to set up Trusted Platform Module (TPM) on your Windows 10 device. You see, this feature provides security that is tightly linked to the hardware; therefore, users must set it up first before any attempts to use Windows Hello.

To activate it, the plan is to open the Run utility by pressing the Windows key + R. From there, please go on ahead and type tpm.msc into the box and hit Enter on the keyboard, or just click the OK button. Doing this should now open the Trusted Platform Module (TPM) Management tool.

You should now see a menu at the top, click on Action then select Prepare the TPM from the menu that pops up.

Once selected, you must then restart the computer and be sure to check if Windows Hello is now working in the correct manner.

Related: Uninstalled Biometric device using Device Manager.

2] Enable PIN login via Registry

Another option that could fix this problem with Windows Hello, is to permit pin login via the Registry. This is not difficult to accomplish, so let us look at how to get it done.

Open the Run utility by pressing the Windows key + R, then type Regedit in the box, and hit Enter. From there, please navigate to the following section:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Select the folder that says System, then try and find AllowDomainPINLogon. If it is not there for whatever reason, then how about right-clicking in the black space, New > DWORD (32-bit) Value. After doing all of that, right-click on the newly created value, then select Modify.

Rename the Value to AllowDomainPINLogon, change the Value data to 1, and then hit OK or the Enter key on the keyboard.

The final step is to restart your computer and check if the Windows Hello issue is still present.

3] Enable Biometrics In Group Policy Editor

Maybe the reason behind your problems has much to do with the biometrics feature being turned off. We know than when it is not enabled, Windows Hello doesn’t work as intended, therefore, we should go forth and get it up and running from the Group Policy Editor.

Bear in mind that the Group Policy Editor is only available on Windows 10 Pro, Windows 10 Enterprise, and the Education version.

OK, so to open the Local Group Policy Editor, you must first open the Run dialog box by pressing the Windows key + R, then from there, type gpedit.msc into the open area and complete by hitting the Enter key.

Once the Local Group Policy Editor app is opened, please navigate to:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.

You should now see a setting that says Biometrics. Select it, then double-click on Allow the use of biometrics.

A new window will appear with a few options to play around with. Simply click on Enabled then hit the OK button to complete the task. Finally, restart your computer and then test if Windows Hello is working just fine.

4] Update Biometric & Imaging drivers

The next key thing to do is to update the Biometric and Imaging drivers. We can do this by opening the Settings app then go to Update & Security > Windows Update. Finally, click the button that says Check for Updates and wait for Windows 10 to highlight if updates are available.

If not, then we suggest visiting the official driver download website for your Surface computer to find the latest Biometric & Imaging drivers.

5] Run Hardware & Devices troubleshooter

OK, so one of the best ways to solve the Windows Hello issue, is to troubleshoot the hardware and devices. To get this done, fire up the Settings app once more, then navigate to Update & Security > Troubleshoot. From there, be sure to select Run the troubleshooter and wait for it to finish testing your system for problems.

Alternatively, one could use the Command Prompt to get the job done. Open the Command Prompt, then type the following:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Hit the Enter key on your keyboard and right away a new window should appear. Click the Next button to run the troubleshooter.

6] Reset Fingerprint & Facial recognition options

The final tip to fix Windows Hello is to reset fingerprint and facial recognition.

In order to get this done, open the Settings app then Click Accounts and select Sign-In options.

Locate the section that says Fingerprint or Facial Recognition options and click Remove under each.

After that, click Get Started and follow the on-screen instructions to reset Fingerprint and Facial Recognition.

Reboot your device to get things moving in the right direction.

All the best.

Related posts

• Kako ukloniti otisak prsta iz sustava Windows Hello u sustavu Windows 11/10

• Javna stranica za prijavu na Wi-Fi ne prikazuje se u sustavu Windows 11/10

• Windows Hello postavka prepoznavanja lica ne radi u sustavu Windows 11/10

• Ne mogu upisati lozinku na zaslonu za prijavu u sustavu Windows 11/10

• Kako onemogućiti opciju prijave zaporkom slike u sustavu Windows 11/10

• HDMI audio uređaj se ne prikazuje u sustavu Windows 11/10

• Windows programi za rješavanje problema ne rade u sustavu Windows 11/10

• Sigurnost sustava Windows kaže da nema pružatelja sigurnosti u sustavu Windows 11/10

• Kako onemogućiti zamućenu pozadinu na zaslonu za prijavu u sustavu Windows 11/10

• Windows Audio Service ne radi u sustavu Windows 11/10

• Alat za izrezivanje zaključan, zamrznut ili se ruši u sustavu Windows 11/10

• Host dobavljača WMI (WmiPrvSE.exe) Visoka upotreba CPU-a u sustavu Windows 11/10

• Kako ukloniti PIN u sustavu Windows 11/10

• Protokol za prijenos medija (MTP) ne radi u sustavu Windows 11/10

• Stranica Sigurnost na prvi pogled u sustavu Windows Sigurnost je prazna u sustavu Windows 11/10

• Aplikacija Fotografije se ruši s pogreškom datotečnog sustava u sustavu Windows 11/10

• Softver Intel Thunderbolt Dock ne radi u sustavu Windows 11/10

• Opcija Pokreni kao administrator koja se ne prikazuje ili ne radi u sustavu Windows 11/10

• Windows ne može dobiti mrežne postavke s usmjerivača u sustavu Windows 11/10

• Ne mogu se prijaviti na Windows 11/10 | Problemi s prijavom i lozinkom za Windows