WhatsApp ne preuzima medije i dokumente? 13 načina za popravak

Ovaj vodič pokriva popravke za rješavanje problema koje možete isprobati ako WhatsApp ne preuzima slike, videozapise ili dokumente iz pojedinačnih i grupnih razgovora. Čimbenici koji uzrokuju ovaj problem uključuju lošu internetsku vezu, malo prostora za pohranu na uređaju, netočne postavke datuma i vremena itd.

Uvjereni smo da će barem jedna od preporuka u nastavku riješiti problem na vašem Android ili iOS uređaju.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Napomena:(Note:) neke upute ili koraci u ovom vodiču mogu se razlikovati ovisno o modelu vašeg uređaja i operativnom sustavu.

1. Riješite probleme s internetskom(Internet) vezom

WhatsApp zahtijeva jaku internetsku vezu za preuzimanje i slanje medijskih datoteka i dokumenata. Spora ili usporena mrežna veza(slow or sluggish network connection) osujetit će proces. Prijeđite na Wi-Fi mrežu ako koristite mobilne ili mobilne podatke. Ako se problem nastavi pri Wi-Fi vezi, ponovno pokrenite usmjerivač i približite uređaj za bolju jačinu signala.

Uključivanje i isključivanje telefona iz načina rada u zrakoplovu(airplane mode) također može osvježiti vaš internet i riješiti probleme s povezivanjem. Obratite se svom davatelju mrežnih usluga ili poništite mrežne postavke svog telefona u krajnjem slučaju.

Resetirajte mrežne postavke na Androidu(Reset Network Settings on Android)

Idite na Postavke(Settings) > Sustav(System) > Napredno(Advanced) > Opcije poništavanja(Reset options) > Poništi Wi-Fi, mobitel i Bluetooth(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth) i dodirnite Poništi postavke(Reset Settings) . Za nastavak unesite zaporku, uzorak ili PIN svog telefona.(PIN)

Resetirajte mrežne postavke na iPhoneu(Reset Network Settings on iPhone)

Idite na Postavke(Settings) > Općenito(General) > Prijenos ili resetiranje iPhonea(Transfer or Reset iPhone) > Reset > Resetiraj mrežne postavke(Reset Network Settings) i unesite šifru svog iPhonea.

2. Provjerite status WhatsApp poslužitelja

WhatsApp će pokazivati ​​različite kvarove kada poslužitelji za izravnu razmjenu poruka dožive prekid rada ili zastoj. WhatsApp možda neće uspjeti slati ili primati tekstove i medijske datoteke tijekom zastoja poslužitelja dok druge značajke rade ispravno. Ponekad slanje poruka radi dok druge funkcije (kao što je WhatsApp status(WhatsApp Status) ) ne rade.

Ako vaš internet radi ispravno, ali WhatsApp ne preuzima medije, provjerite rade li poslužitelji aplikacije za razmjenu poruka. Ugledne platforme za nadzor web-mjesta kao što su DownDetector(DownDetector) i IsItDownRightNow pružaju pouzdana izvješća o statusu poslužitelja.

Ako su poslužitelji nedostupni, a drugi korisnici WhatsAppa(WhatsApp) imaju slične probleme s preuzimanjem, samo WhatsApp može riješiti problem. Obratite se podršci za WhatsApp Messenger(WhatsApp Messenger Support) kako biste ih obavijestili o zastoju i pričekajte dok se poslužitelji ponovno ne pokrenu.

3. Prisilno zaustavite i ponovno otvorite WhatsApp

Ako aplikacija ne reagira ili neke značajke ne rade ispravno, prisilno zatvaranje aplikacije može riješiti problem.

Prisilno zaustavite WhatsApp na Androidu(Force Stop WhatsApp on Android)

Idite na Postavke(Settings) > Aplikacije i obavijesti(Apps & notifications) > Podaci o aplikaciji(App info) (ili Pogledajte sve aplikacije(See All Apps) ) > WhatsApp > Prisilno zaustavi(Force Stop) i dodirnite U redu(OK) .

Alternativno, dugo pritisnite ikonu WhatsApp(WhatsApp icon) na početnom zaslonu ili pokretaču aplikacija, dodirnite Informacije o aplikaciji(App info) i odaberite Prisilno zaustavi(Force Stop) .

Pričekajte nekoliko sekundi i dodirnite Otvori(Open) za ponovno pokretanje WhatsAppa(WhatsApp) . Pokušajte(Try) preuzeti datoteku iz individualnog ili grupnog razgovora i provjerite radi li. 

Prisilno zaustavite WhatsApp na iPhone uređajima(Force Stop WhatsApp on iPhones)

Za iPhone bez gumba Home , prijeđite prstom od dna zaslona prema gore da biste otvorili App Switcher . Prijeđite prstom(Swipe) prema gore na pretpregledu WhatsAppa da biste zatvorili aplikaciju.

Ako vaš iPhone ima gumb Home, dvaput kliknite gumb Home(double-click the Home button) i prijeđite prstom prema gore na WhatsAppu(WhatsApp) da biste ga zatvorili.

Nakon toga pokrenite WhatsApp , otvorite razgovor i preuzmite slike ili dokumente koje ranije niste uspjeli preuzeti.

4. Uključite "Spremi u snimljene fotografije"

Za razliku od Androida(Android) , WhatsApp za iOS ne sprema automatski preuzete medijske datoteke u pohranu vašeg uređaja. Umjesto toga, medijske datoteke i dokumenti spremaju se kao WhatsApp podaci. Promijenite svoje postavke WhatsApp chata ako želite da se multimedijske datoteke automatski spremaju u vašu galeriju aplikacija.

Pokrenite WhatsApp, odaberite Postavke(Settings) , dodirnite Chatovi(Chats) i uključite Spremi u snimljene fotografije(Save to Camera Roll) .

Omogućavanje ove opcije može povećati količinu prostora za pohranu koju WhatsApp zauzima(WhatsApp) . Međutim, postoje i drugi značajni načini za smanjenje veličine WhatsAppa na vašem iPhoneu(reduce the size of WhatsApp on your iPhone) .

5. Provjerite dopuštenje za pohranu WhatsApp-a(WhatsApp Storage Permission)

WhatsApp neće preuzimati niti spremati medijske datoteke u pohranu ili galeriju vašeg uređaja ako nema dopuštenje za pohranu. Otvorite stranicu s informacijama o WhatsAppu(WhatsApp) u izborniku postavki svog uređaja i dopustite aplikaciji pristup pohrani.

Dodijelite dopuštenje za pohranu WhatsApp-u na Androidu(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)

Otvorite stranicu s podacima o aplikaciji WhatsApp, odaberite Dopuštenja(Permissions) , postavite na Dopusti(Allow) .

Dajte dopuštenje galeriji WhatsApp na Androidu(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)

(Does WhatsApp)Prikazuje li WhatsApp pogrešku " WhatsApp nema pristup vašim fotografijama ili videozapisima" kada spremate medijske datoteke? To vam govori da aplikacija nema pristup vašoj fotogaleriji.

Kako biste spriječili ovu pogrešku, idite na Postavke(Settings) > WhatsApp > Fotografije(Photos) i odaberite Sve fotografije(All Photos) .

To WhatsAppu(WhatsApp) omogućuje pristup medijskoj knjižnici vašeg iPhonea. Ponovno otvorite WhatsApp razgovor i pokušajte preuzeti fotografiju/video.

6. Oslobodite prostor za pohranu

Premalo(Low) ili nedovoljno prostora za pohranu također bi mogao biti razlog zašto WhatsApp ne preuzima medije i dokumente. Provjerite status pohrane na telefonu i provjerite ima li prostora za smještaj datoteke koju želite preuzeti.

Idite na Postavke(Settings) > Općenito(General) > iPhone pohrana(iPhone Storage) kako biste provjerili koliko slobodnog prostora za pohranu ima vaš iPhone.

Ako je vaš iPhone (skoro) pakiran, skinite neiskorištene aplikacije ili upotrijebite ovih sedam aplikacija(these seven apps) da oslobodite prostor za pohranu.

Na Android uređajima idite na Postavke(Settings) > Pohrana(Storage) (ili Postavke(Settings) > O telefonu(About phone) > Pohrana(Storage) ) da biste provjerili status pohrane svog uređaja. Ako vaš telefon koristi standardni Android , dodirnite Oslobodi prostor(Free Up Space) da biste oslobodili prostor pomoću alata za čišćenje upravitelja datoteka.

Alat će izbrisati duplicirane datoteke, stare snimke zaslona, ​​mutne fotografije i druge nepotrebne datoteke koje zauzimaju interni prostor za pohranu. Prijenos datoteka na vanjsku SD karticu(Transferring files to an external SD card) još je jedno briljantno rješenje za oslobađanje prostora bez brisanja bilo čega.

7. Zamolite drugu osobu da ponovno pošalje

Kada vam netko pošalje fotografije, videozapise ili dokumente na WhatsAppu(WhatsApp) , imate 30 dana za preuzimanje datoteke. WhatsApp briše datoteku sa svojih poslužitelja ako je ne preuzmete u roku od 30 dana.

WhatsApp će prikazati ovu poruku kada pokušate preuzeti datoteku nakon 30 dana: “Žao nam je, čini se da ova medijska datoteka nedostaje. Zamolite [Ime pošiljatelja ili broj telefona] da ga ponovno pošalje.”(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)

Ako dobijete ovu poruku, rješenje je da tražite od pošiljatelja da ponovno pošalje sliku, video ili dokument.

8. Ažurirajte datum(Date) i vrijeme svog (Time)telefona(Phone)

Netočne postavke datuma i vremena spriječit će vaš telefon da se poveže s WhatsApp poslužiteljima. Provjerite(Confirm) jesu li datum i vrijeme na vašem telefonu točni. U suprotnom, možete naići na probleme pri slanju i preuzimanju medijskih datoteka i dokumenata putem WhatsAppa(WhatsApp) .

Zatvorite WhatsApp(Close WhatsApp) , ažurirajte podatke i vremenske postavke svog telefona i pokušajte ponovno preuzeti.

Ažurirajte postavke datuma i vremena na Androidu(Update Date and Time Settings on Android)

  1. Idite na Postavke(Settings) , dodirnite Sustav(System) i odaberite Datum i vrijeme(Date & time) .
  2. Omogućite i Koristi vrijeme koje pruža(Use network-provide time) mreža i Koristi vremensku zonu koje pruža mreža(Use network-provided time zone) .

Ažurirajte postavke datuma i vremena na iOS-u(Update Date and Time Settings on iOS)

Otvorite aplikaciju Postavke(Settings) , dodirnite Općenito(General) , odaberite Datum i vrijeme(Date & Time) i uključite Postavi automatski(Set Automatically) .

9. Očistite WhatsApp Cache

WhatsApp i druge Android aplikacije spremaju privremene datoteke ili datoteke iz predmemorije(temporary or cache files) na vaš uređaj za brzi pristup nedavno korištenim informacijama. Na primjer, kada koristite naljepnice i emojije, vidjet ćete ih u nedavno korištenom dijelu tipkovnice. WhatsApp pohranjuje ove podatke kao privremene datoteke.

Unatoč njihovim prednostima, prekomjerno gomilanje datoteka predmemorije ponekad uzrokuje probleme s izvedbom. Ako WhatsApp i dalje ne preuzima medije nakon prisilnog zatvaranja aplikacije, izbrišite podatke iz predmemorije i provjerite ponovno.

Napomena:(Note:) Brisanjem datoteka WhatsApp predmemorije neće se izbrisati razgovori, povijest razgovora, datoteke ili podaci aplikacije.

Zatvorite WhatsApp(Close WhatsApp) i slijedite korake u nastavku za brisanje podataka iz predmemorije:

  1. Idite na Postavke(Settings) > Aplikacije i obavijesti(Apps & notifications) > Podaci o aplikaciji(App info) (ili Vidi sve aplikacije(See All Apps) ) i odaberite WhatsApp .
  2. Odaberite Pohrana i predmemorija(Storage & cache) .
  3. Dodirnite ikonu Obriši predmemoriju(Clear Cache) .

Ponovno otvorite WhatsApp(Reopen WhatsApp) i provjerite možete li sada preuzimati slike, videozapise i dokumente.

10. Ponovno pokrenite svoj telefon

Ponovno pokretanje operativnog sustava vašeg uređaja može popraviti sistemske greške koje uzrokuju neispravan rad WhatsAppa . (WhatsApp)Nemojte zaboraviti(Remember) zatvoriti sve aplikacije prije ponovnog pokretanja telefona kako ne biste izgubili nespremljene promjene i podatke.

11. Ažurirajte WhatsApp

Problem također može proizaći iz grešaka u verziji WhatsAppa(WhatsApp) instaliranoj na vašem telefonu. Idite na stranicu WhatsApp u trgovini aplikacija na svom uređaju i ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju. Dodirnite ove veze za brzi pristup: WhatsApp za Android(WhatsApp for Android) (Google Playstore) | WhatsApp za iOS(WhatsApp for iOS) (App Store).

12. Ažurirajte svoj uređaj

Ažurirajte operativni sustav svog telefona ako WhatsApp i dalje ne preuzima medijske datoteke ili ako druge aplikacije pokazuju slične probleme.

Spojite svoj iPhone na Wi-Fi mrežu i uključite ga u izvor napajanja. Nakon toga(Afterward) idite na Postavke(Settings) > Općenito(General) > Ažuriranje softvera(Software Update) i dodirnite Preuzmi i instaliraj(Download and Install) kako biste instalirali ažuriranje dostupno na stranici.

Za ažuriranje Androida idite na Postavke(Settings) > Sustav(System) > Napredno(Advanced) > Ažuriranje sustava(System Update) i dodirnite Provjeri ažuriranja(Check for updates) .

Opet, koraci za ažuriranje vašeg Android uređaja mogu se razlikovati od gore navedenih. Konkretne upute potražite u priručniku s uputama za telefon ili se obratite proizvođaču uređaja.

13. Ponovno instalirajte WhatsApp

Uklonite WhatsApp(Remove WhatsApp) sa svog uređaja i ponovno instalirajte aplikaciju ako se problem nastavi nakon što ste isprobali sve gore navedeno. Ne zaboravite(Remember) napraviti sigurnosnu kopiju svojih WhatsApp podataka(backup your WhatsApp data) prije brisanja aplikacije s telefona.

Na Androidu idite na Postavke(Settings) > Aplikacije i obavijesti(Apps & notifications) > Podaci o aplikaciji(App info) (ili Pogledajte sve aplikacije(See All Apps) ) > WhatsApp > Deinstaliraj(Uninstall) . Označite okvir “ Zadrži(Keep) podatke aplikacije”—ako dobijete opciju na svom uređaju—i dodirnite OK .

Ako koristite iPhone, dodirnite i držite ikonu WhatsApp , dodirnite Izbriši aplikaciju(Delete App) i odaberite Izbriši(Delete) .

Ponovno pokrenite telefon, ponovo instalirajte WhatsApp iz trgovine aplikacija na svom uređaju i postavite WhatsApp ispočetka(set up WhatsApp from scratch) .



About the author

Ja sam računalni profesionalac s više od 10 godina iskustva. U slobodno vrijeme volim pomagati za uredskim stolom i učiti djecu kako se koristiti internetom. Moje vještine uključuju mnoge stvari, ali najvažnije je da znam kako pomoći ljudima u rješavanju problema. Ako trebate nekoga tko vam može pomoći s nečim hitnim ili samo želite neke osnovne savjete, obratite mi se!



Related posts