Naručili ste nešto na Amazonu^(Amazon) i uzbuđeno čekate da vam paket stigne. Prolaze tjedni^(Weeks) dok vaša Amazon narudžba nije primljena. Što radiš?

Amazon ima izvrsne rezultate u dobivanju narudžbi kupcima u rekordnom roku. Ali problemi se uvijek događaju. A kada to učine, morate znati kako brzo riješiti problem.

Srećom, Amazon nudi mnogo resursa za pomoć u ovoj situaciji.

Istražite status svoje narudžbe na Amazonu

Ako ste naručili nešto na Amazonu^(Amazon) , ali još niste dobili, to može biti nervozno. Potrošili ste svoj teško zarađeni novac na nešto na internetu i posljednja stvar koju želite je da ne dobijete ono što ste kupili?

Ako ste uopće zabrinuti za status vaše narudžbe, uvijek možete vidjeti što se događa s pošiljkom tako da se prijavite na svoj Amazon račun i odaberete Povrat i narudžbe^{(Returns & Orders)} u izborniku.

U ovom odjeljku, pod vezom Narudžbe^(Orders) , vidjet ćete sve svoje narudžbe razvrstane prema tome koliko je nedavno izvršena narudžba.

Svaka narudžba prikazuje status. Ako je već isporučen, prikazat će se datum isporuke. Ispod datuma isporuke također ćete vidjeti napomenu gdje je točno artikl isporučen. 

Ako je dostavljen na vaša vrata ili u vaš poštanski sandučić, ovaj status će to reći.

Ako status isporučuje vaša Amazon narudžba nije primljena, možete odabrati Prati paket^{(Track package)} da biste dobili više pojedinosti.

Na stranici s pojedinostima vidjet ćete adresu dostave i još važnije ID praćenja^{(the tracking ID)} s bilo kojom uslugom dostave koja je korištena za praćenje paketa.

Možete koristiti ovaj ID za praćenje^{(Tracking ID)} na web stranici USPS ili UPS (ovisno koja je korištena) da biste dobili više pojedinosti o isporuci.

Pojedinosti o praćenju na web stranici UPS -a ili USPS - a detaljno će opisati sve probleme s isporukom. 

Ako odaberete vezu Pogledajte sva ažuriranja^{(See all updates)} pod adresom za isporuku, vidjet ćete detaljniji vremenski okvir procesa isporuke za ovaj paket .^(Delivered)

Često, ako početni pokušaj isporuke nije uspio, ovaj detaljni popis ažuriranja otpreme sadržavat će datum kada se problem pojavio i kratak razlog za neuspjeh. 

Opet, više pojedinosti možete dobiti pomoću ID-a za praćenje^{(Tracking ID)} na web stranici poštanske službe.

Amazon narudžba nije isporučena

Ako je vaša Amazon narudžba već duže vrijeme u statusu obrade i nije isporučena, može biti nekoliko razloga.

Vrijeme isporuke prodavača treće strane

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih dostava može potrajati dulje nego inače je ako ste kupili artikl za koji Amazon ne ispunjava dostavu .

Ako prodavač treće strane (prodavač na Amazon Marketplace ) ispunjava narudžbu, možda ćete doživjeti produljeno vrijeme dostave.

To ne bi trebalo biti iznenađenje od trenutka kada ste naručili, budući da se predviđeni datum dolaska pojavljuje ispod cijene. 

Ako datum isporuke prelazi procijenjeni datum, možete odabrati Kontaktiraj prodavatelja^{(Contact Seller)} na stranici s pojedinostima o narudžbi i pitati se o statusu svoje pošiljke.

Ako narudžba ispunjava uvjete za Amazon Prime (opet bi to bilo navedeno na stranici narudžbe), tada možete kontaktirati korisničku podršku Amazona^{(Amazon Customer Service)} i pitati zašto vaša Amazon narudžba još nije primljena.

Amazon daje prioritet određenim artiklima^{(Certain Items)}

U vremenima nacionalne krize kada su Amazonove usluge dostave preopterećene, možete primijetiti da vaše narudžbe ostaju u statusu "Na čekanju" dulje od očekivanog. 

To je bio slučaj tijekom pandemije COVID-19 2020., kada je Amazon doživio dramatičan porast narudžbi za online kupovinu. Tijekom tog vremenskog razdoblja, Amazon je davao prednost predmetima kao što su osnovne stvari za kućanstvo, medicinske potrepštine ili drugi kritični predmeti. 

To je dovelo do toga da su drugi artikli imali produženo vrijeme isporuke.

Prirodni događaji sprječavaju dostavu

Drugi problem koji može utjecati na isporuke Amazona^(Amazon) je tijekom regionalne krize. Na primjer, uragani, tornada, nestanci struje i ledene oluje mogu utjecati na sposobnost dostave da vam pakete donesu na kućni prag.

Amazon preporuča procjenu povećanja od 2 do 3 radna dana ako živite u području koje očekuje ovakve vrste kašnjenja usluga. Trebali biste vidjeti ovaj novi datum isporuke na stranici statusa narudžbe ako je to slučaj. Ako ne, obratite se korisničkoj službi Amazona^{(Amazon Customer Service)} za potvrdu.

Amazonova narudžba isporučena^{(Amazon Order Delivered)} , ali nije primljena

Ako u statusu vaše narudžbe na Amazonu^(Amazon) stoji "Isporučeno", ali niste primili paket, za to može postojati niz legitimnih razloga. Artikli se mogu vratiti Amazonu^(Amazon) kao nedostupni u sljedećim okolnostima.

• Mali poštanski pretinac^{(Small P.O. Box)} : Vaša adresa za dostavu je poštanski pretinac koji je premali za paket.
• Netočna adresa^{(Incorrect Address)} : ako na adresi za dostavu nedostaje važan podatak, poput broja stana.
• Prethodna adresa^{(Previous Address)} : greškom ste odabrali svoju staru adresu kao adresu za dostavu.
• Nesigurna lokacija^{(Insecure Location)} : Vaša kuća ili stan nisu sigurno mjesto za ostavljanje paketa, bilo suočeni s prijetnjom vremenskih prilika ili skrivenim mjestom na kojem je paket lako ukrasti.
• Nemoguć pristup^{(Unable to Access)} : Ako dostava zahtijeva prolazak kroz zujalicu ili sigurnosna vrata, a vozač dostave ne može pristupiti vašem stanu ili kući kako bi izvršio dostavu.
• Kaznionica^{(Penitentiary)} : Kaznena ograničenja ne dopuštaju dovršetak isporuke.
• Neuspjeli pokušaji dostave^{(Failed Delivery Attempts)} : Paketi vrijedni više od 1300 USD zahtijevaju potpis i nakon tri neuspješna pokušaja, vozač dostave ga nije uspio dobiti.
• Problemi s transportom^{(Transportation Problems)} : Problemi s sortiranjem ili oštećenje naljepnice mogu uzrokovati neuspjeh isporuke.
• Primatelj odbio^{(Refused by Recipient)} : Ako netko na adresi nije očekivao paket i odbio je dostavu. 

Bilo koja od ovih situacija mogla je uzrokovati neuspjeh isporuke. U tim će situacijama paket biti dostavljen Amazonu^(Amazon) i bit će vam izdan povrat novca.

Obično ćete vidjeti jedan od gore navedenih statusa na stranici statusa narudžbe i morat ćete pričekati da se paket vrati na lokaciju Amazona^(Amazon) kako biste dobili povrat novca.

Radnje koje treba poduzeti s Amazonom^(Amazon) ili prodavateljem 

Što učiniti ako vaša Amazon narudžba nije primljena? Niste bez sreće. Postoji nekoliko radnji koje možete poduzeti kako biste saznali gdje se nalazi vaš paket.

Kliknite vezu prodavača^{(Click Seller Link)} i postavite^(Ask) pitanje

Na stranici statusa vaše narudžbe možete vidjeti vezu na stranicu prodavača pored "Prodao" ispod naslova artikla.

Na stranici prodavača vidjet ćete brojne opcije. Možete odabrati Postavi pitanje^{(Ask a question)} i postaviti pitanje o svom artiklu izravno prodavatelju.

Također možete odabrati veze Povrati i povrati^{(Returns & Refunds)} , Dostava^(Shipping) , Pravila^(Policies) ili Pomoć^(Help) da biste dobili više informacija o pravilima dostave, povrata i povrata. Možda ćete pronaći i neke dodatne veze za korisničku službu za kontaktiranje prodavača.

Otkažite ili promijenite brzinu dostave

Ako se uopće ne želite nositi sa svim gnjavažama, možete se jednostavno vratiti na stranicu statusa narudžbe i odabrati Otkaži^(Cancel) stavke da biste otkazali svoju narudžbu.

To je moguće samo ako status narudžbe još ne prikazuje "Isporučeno". 

Također možete promijeniti brzinu dostave^{(Change shipping speed)} kako biste artikl dobili prije. Međutim, to će funkcionirati samo ako status ne prikazuje Isporučeno^(Delivered) i ako prodavatelj već nije poslao artikl. To je obično slučaj ako status još uvijek pokazuje Na čekanju^(Pending) . 

Zašto je sigurnija kupnja "Ispunjava Amazon"? 

Jedan od najboljih načina da se zaštitite je pokušaj kupnje artikala na Amazonu^(Amazon) gdje isporuku "ispunjava Amazon ".

Na stranici prodavača treće strane to ćete vidjeti na kartici Dostava^(Shipping) . Informacije ovdje trebale bi izvijestiti da je "Ovu stavku ispunio Amazon.com".

Što to znači?

Ako isporuku artikla izvrši Amazon , to znači da prodavači trećih strana pohranjuju svoje proizvode u Amazonove^(Amazon) centre za ispunjavanje. Osoblje Amazona^(Amazon) brine o pakiranju i otpremi artikla do vas. 

To također znači da Amazon^(Amazon) jamči da će pošiljke biti isporučene na datum naveden na stranici za narudžbu. To također znači da kupci Amazon Prime mogu dobiti besplatnu dostavu.

Kako znati je li artikl ispunjen od strane Amazona^(Amazon) kada kupujete? To ćete vidjeti u odjeljku Dodaj u košaricu^{(Add to Cart)} . Ovo pokazuje tko je prodavač i hoće li Amazon isporučiti pošiljku .

Ako vidite ovaj status, tada se na narudžbu primjenjuju sva Amazonova jamstva i zaštite isporuke.

Amazonova jamstva i zaštita

Postoje dvije vrste zaštite koje dobivate kada Amazon ispuni narudžbu. Jamstvo^(Guarantee) od A do Z i jamstvena dostava^{(Guarantee Delivery)} .

A-do-Z jamstvo

Ovo jamstvo znači da ćete dobiti proizvode unutar datumskog raspona navedenog na stranici narudžbe. Također jamči da će proizvodi biti u dobrom stanju kada ih primite. 

Ako nijedno od toga nije slučaj, možete prijaviti problem Amazonu^(Amazon) i dobiti povrat novca. Amazon osigurava povrat novca pod ovim jamstvom u sljedećim situacijama:

• Paket niste primili više od tri dana nakon maksimalnog procijenjenog datuma isporuke.
• Status vaše narudžbe pokazuje da je isporučena, ali vaša Amazon narudžba nije primljena.
• Primili ste artikl koji nije bio ono što ste naručili i zatražili ste povrat putem stranice statusa narudžbe.
• Vratili ste artikl, ali vam prodavač nije vratio novac.

Pod ovim jamstvom imate 90 dana nakon maksimalnog procijenjenog datuma isporuke da zatražite povrat novca.

Procijenjeni datum isporuke vidjet ćete kada dovršite kupnju svog artikla ili artikala iz košarice.

To znači da sve dok je artikl ispunjen od strane Amazona^(Amazon) , uvijek možete vjerovati da ćete biti zaštićeni.

Napomena^(Note) : Digitalni^(Digital) proizvodi nisu obuhvaćeni ovim jamstvom, stoga budite posebno oprezni i kupujte izravno od Amazona ^(Amazon) kada kupujete elektroniku^{(when purchasing electronics)} .

Zajamčena dostava

Amazonova ^(Amazon)zajamčena dostava^{(Guaranteed Delivery)} znači da bi vam se troškovi dostave mogli vratiti ako Amazon isporuči artikl nakon maksimalnog procijenjenog datuma isporuke.

Postoji nekoliko uvjeta za povrat troškova dostave.

• Način dostave koji ste odabrali odgovara opciji dostave navedenoj na stranici proizvoda.
• Upisali ste pravu adresu koja ispunjava uvjete.
• Naručili ste prije odbrojavanja "narudžbe unutar" na stranici za naplatu.
• Potvrđeni datum isporuke nalazi se u vašoj potvrdi e-pošte od Amazona^(Amazon) nakon što ste naručili.

Imajte na umu da ako je Amazon propustio isporuku zbog prirodne katastrofe ili nekog drugog događaja izvan Amazonove^(Amazon) kontrole, povrat naknade za zajamčenu isporuku^{(Guaranteed Delivery)} se ne primjenjuje.

Da biste dobili povrat novca, posjetite stranicu Amazon Kontaktirajte nas^{(Amazon Contact Us)} i kliknite Počni razgovarati sada^{(Start chatting now)} . Navedite da se želite prijaviti za naknadu za dostavu jamstva ili povrat ^{(Guarantee Delivery)}jamstva^(Guarantee) od A do Z , ovisno o tome što je primjenjivo. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something on Amazon and wait excitedly for your paсkagе to arrive. Weeks go bу with your Amazon order not received. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Kako pregledati i preuzeti svoju povijest narudžbi na Amazonu

• Kako ne biti prevareni na Amazonu

• Postavite roditeljski nadzor za YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max i više

• Zašto je My Amazon na španjolskom? Jezik i druge važne postavke

• Pretplatite se na Amazon i uštedite: Kako koristiti i upravljati

• Kako podijeliti isječak u Adobe Premiere Pro

• Kako učiniti Spotify glasnijim i boljim zvukom

• Podijelite pogodnosti Amazon Prime s prijateljima i obitelji

• Kako uključiti ili isključiti Caps Lock na Chromebooku

• Kako sakriti narudžbu ili kupnju na Amazonu

• Kako popraviti grešku Steam "Transakcija na čekanju".

• Demistificirana tehnologija ravnog zaslona: TN, IPS, VA, OLED i više

• Što je Discord Streamer Mode i kako ga postaviti

• Kako pronaći uspomene na Facebooku

• Kako otkriti softver za praćenje računala i e-pošte ili špijuniranje

• Kako pretraživati ​​Facebook prijatelje po lokaciji, poslu ili školi

• Brzo prenesite podatke na Amazon S3 pomoću AWS Import Export

• Kako dodati, urediti i vidjeti svoje recenzije na Amazonu

• Kako preuzeti i instalirati Peacock na Firestick

• 3 načina za snimanje fotografije ili videozapisa na Chromebooku