Nekoliko je stvari više frustrirajuće od toga da ste većinu svog digitalnog života proveli na Googleu^(Google) , oslanjajući se na Gmail za slanje i primanje e-pošte, Google disk^{(Google Drive)} za pohranu, Google kalendar^{(Google Calendar)} za vaše obveze i Google fotografije^{(Google Photos)} za arhivu fotografija itd., samo da biste se zaključali s vašeg Google računa zbog zaboravljene lozinke ili podlog hakera.

Ako ne možete ući na svoj Google račun, mogli biste izgubiti kontakt s voljenima, poslovnim kontaktima i klijentima, pristupiti sastancima, pa čak i propustiti važna ažuriranja vezana uz korištenje usluge ili drugih usluga na koje ste pretplaćeni. 

Svi ovi problemi mogli bi dovesti do ogromnih gubitaka za koje bi trebalo vremena da se oporave, pogotovo jer vam Google neće dopustiti da se vratite na svoj račun određeni broj dana zbog svojih sigurnosnih zadržavanja^{(security holds)} .

Srećom, Google vam dopušta da oporavite podatke o vašem računu, ali trebat će vam neke informacije poput adrese e-pošte, telefonskog broja ili datuma kada ste stvorili račun.

Zašto je vaš Google račun zaključan^{(Why Your Google Account Is Locked)}

Google poduzima vrlo stroge mjere kako bi osigurao da njegovi proizvodi i usluge rade u skladu sa svojim sigurnosnim pravilima. Ako na vašem Google^(Google) računu postoji neuobičajena ili sumnjiva aktivnost , zaključat će vas tako da ne možete pristupiti nijednoj od njegovih usluga. Može čak i privremeno suspendirati vaš račun kako bi ga zaštitio od zloupotrebe ili prijevare.

U Google podršci za pomoć^{(Google Help Support)} navedene su neke specifične aktivnosti koje mogu dovesti do blokiranja pristupa usluzi. Ovaj blok može trajati od minute do 24 sata, ili čak 30 do 40 sati, ovisno o vrsti aktivnosti koju sustav otkrije. Te aktivnosti uključuju:

• Slanje velikog broja e-mailova koji se ne isporučuju
• Primanje, preuzimanje ili brisanje velikih količina pošte putem POP -a ili IMAP- a unutar kratkog vremenskog razdoblja
• Korištenje vašeg Gmail računa s više lokacija ili uređaja
• Problemi s ponovnim učitavanjem pristigle pošte^(Inbox) kada koristite svoj račun u web-pregledniku
• Omogućavanje pristupa pohrani datoteka, dijeljenju datoteka, proširenjima preglednika, uslugama analize e-pošte ili softveru treće strane koji se automatski prijavljuje na vaš račun, što uzrokuje obmanjujuće aktivnosti bez vašeg znanja
• Netočna prijava na svoj račun s pogrešnom lozinkom previše puta.

Kako biste izbjegli blokade u budućnosti, izbjegavajte bilo koju od gore navedenih aktivnosti i provjerite je li vaš račun dobro zaštićen kako biste spriječili potencijalna kršenja sigurnosti.

Kako oporaviti svoj Google račun kada je zaključan^{(How to Recover Your Google Account When It’s locked)}

Ovisno o vašoj situaciji, možda ćete morati vratiti svoje korisničko ime ili lozinku. Slijedite korake u nastavku da biste učinili oboje.

Kako oporaviti svoje korisničko ime za Google račun^{(How To Recover Your Google Account Username)}

Ako ste zaboravili svoje korisničko ime ili adresu e-pošte, koristite ove korake da ih vratite.

1. Idite na stranicu za prijavu na Google , a zatim kliknite ^(Google)Trebate pomoć? ^{(Need help? )}veza.

1. Zatim kliknite na vezu Pronađi moj račun^{(Find my account )} pri dnu.

1. Na zaslonu Zaboravili^(Forgot) ste korisničko ime odaberite Unesite svoju adresu e-pošte za oporavak^{(Enter your recovery email address)} ili Unesite svoj telefonski broj za oporavak^{(Enter your recovery phone number)} . Unesite svoje ime, a zatim označite potvrdni okvir pored Ja nisam robot^{(I’m not a robot)} i kliknite Pošalji^(Submit) .

Dobit ćete e-mail ili SMS sa svojim korisničkim imenom.

Kako vratiti lozinku za svoj Google račun^{(How To Recover Your Google Account Password)}

Ako znate svoju adresu e-pošte ili korisničko ime, ali se ne možete sjetiti zaporke, možete ih poništiti pomoću ovih koraka.

1. Idite na stranicu za prijavu na Google i kliknite ^(Google)Trebate pomoć? ^{(Need help?)}veza

1. Upišite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite Dalje^(Next) .

1. Upišite posljednju lozinku koju se možete sjetiti, a zatim kliknite Dalje^(Next) . Ako trebate više opcija koje će vam pomoći da zapamtite, kliknite Pokušajte s drugim pitanjem^{(Try a different question )} i dobit ćete opcije kao što su mjesec ili godina kada ste stvorili račun.
   
   Ako imate adresu e-pošte za oporavak, također vam daje mogućnost da na vašu adresu e-pošte za oporavak dobijete kontrolni kôd. Ako nemate adresu e-pošte za oporavak, unesite adresu e-pošte ili telefonski broj na koji će biti poslan kôd.

1. Upišite kôd koji ste primili, a zatim kliknite Dalje^(Next) . Na novoj stranici upišite svoju lozinku i ponovno je upišite za potvrdu. Zatim kliknite Promijeni lozinku^{(Change password)} .

Vaša lozinka je resetirana. Možete se ponovno pokušati prijaviti. Još uvijek nemate pristup svom Google računu? Isprobajte ostala rješenja u nastavku.

Kako oporaviti Google račun s potvrdom u dva koraka ^{(How To Recover A Google Account With Two-Step Verification )}

Potvrda u dva koraka dodaje još jedan sloj zaštite za vaš Google račun. Međutim, to će zahtijevati više od obične lozinke, jer će vam trebati ili drugi kôd ili radnja za prijavu na svoj račun. 

Ako ste omogućili provjeru u dva koraka za svoj račun i on je sada zaključan, postupak oporavka je malo stroži. To također može otežati vaše napore da ponovno dobijete pristup svom računu ako su račun kompromitirali hakeri, a oni su omogućili provjeru u dva koraka.

Ako ste omogućili provjeru u dva koraka kada ste stvorili ili konfigurirali svoj račun, vidjet ćete drugi zaslon kada pokušate oporaviti svoj račun gdje ćete unijeti kod putem zadane metode – e-pošte ili SMS -a – koju ste izvorno konfigurirali. Ako ne možete navesti potrebne pojedinosti, možete kliknuti na vezu Pokušajte na drugi način prijave^{(Try another way to sign in)} i dobit ćete popis svih opcija konfiguriranih za vaš račun.

Postoji još jedna opcija da zatražite pomoć od Googlea za ^{(Ask Google for help)} povratak na svoj račun^{(getting back into your account)} , što također vodi do drugog zaslona s više opcija.

Pomaknite^(Scroll) se prema dolje do donjeg dijela zaslona i vidjet ćete vezu Zatraži Googleovu pomoć^{(Request Google’s help)} . Ovaj je postupak sličan uobičajenim koracima za oporavak računa koje biste poduzeli, ali bit će vam postavljena dodatna pitanja na temelju opcija koje ste prije konfigurirali za svoj račun.

Ako date dovoljno informacija, vidjet ćete Thanks! We’re on itPoruka o tome . Ali ako ne date dovoljan dokaz o vlasništvu, umjesto toga dobit ćete poruku da Google nije mogao potvrditi.

Googleu^(Google) može biti potrebno 3-5 radnih dana da završi istragu. Nakon što to učinite, obavijestit će vas putem adrese za kontakt koju ste naveli. Vaš zahtjev može biti odbijen, u tom slučaju ćete morati ponoviti postupak dajući točnije odgovore na pitanja od onoga što ste dali prije, inače Google neće otključati vaš račun.

Napomena^(Note) : ako ste izgubili pristup G Suite računu, jedini način da poništite zaporku i vratite pristup jest da kontaktirate administratora Google Appsa^{(Google Apps)} za domenu.

Izbjegnite zaključavanje svog računa^{(Avoid Getting Locked Out Of Your Account)}

Lako je izgubiti pristup svom Google računu, a također je malo mogućnosti da ga vratite jer nema jasnog sustava ili žalbenog postupka za rješavanje takvog problema. To vas samo ostavlja na hladnoći s ograničenom ili nikakvom mogućnošću dobivanja pomoći, pogotovo ako nemate posebne kontakte na Googleu^(Google) .

Postoje načini za sprječavanje ovog problema, ali to znači da ništa ne prepuštate slučaju, posebno kada su u pitanju vjerodajnice za prijavu. Nekoliko važnih savjeta:

• Korištenje upravitelja lozinki^{(password manager)} kako biste spriječili da vaš digitalni život visi pri sjećanju lozinke. Ako upravitelj lozinki vašeg preglednika^{(browser’s password manager)} ne pomaže, isprobajte jednu od najboljih usluga upravitelja lozinki^{(best password manager services)} koja će sigurno pohraniti vaše prijave.
• Korištenje aplikacije Google Authenticator^{(Google Authenticator app)} koja vam omogućuje da potvrdite svoje prijave pomoću nasumično generiranog broja
• Ažuriranje vašeg telefonskog broja i adrese e-pošte za oporavak
• Postavljanje više načina za prijavu i dokazivanje da ste vlasnik računa, kao što je postavljanje telefonskih obavijesti, pohranjivanje pričuvnih kodova za ulazak na svoj račun i postavljanje sigurnosnih ključeva
• Slijedeći zadnji prijedlog, trebali biste saznati i tko su vaši najčešće kontaktirani kontakti, kada ste stvorili svoj Google račun, koja je vaša adresa e-pošte za oporavak itd., jer će postavljati takve vrste pitanja kako bi potvrdili vaše vlasništvo.

Jeste^(Were) li uspjeli vratiti svoj Google račun pomoću gornjih rješenja? Podijelite svoje iskustvo u komentaru ispod.

What To Do If You Are Locked Out Of Your Google Account

Fеw things are more frustrating than having spent mоst of your digital life on Google, relying on Gmail to sеnd and receive emails, Googlе Drіve for storage, Google Calendar for your appointments, and Google Photos for your рhoto archive, etc, only tо get locked out of your Google account due to a forgotten password or nefarious hacker.

If you can’t get into your Google account, you could end up losing contact with loved ones, business contacts and clients, access appointments, and even miss important updates related to your use of the service or other services you’re subscribed to. 

All these issues could lead to massive losses that would take time to recover from, especially since Google won’t let you back into your account for a certain number of days due to its security holds.

Thankfully, Google allows you to recover your account information, but you’ll need some information like your email address, phone number, or the date you created your account.

Why Your Google Account Is Locked

Google takes very strict measures to ensure that its products and services operate according to its security policies. If there’s any unusual or suspicious activity on your Google account, it’ll lock you out so you can’t access any of its services. It may even suspend your account temporarily to protect it from abuse or fraud.

There are some specific activities listed in Google Help Support that may result in blocked access to the service. This block may last from a minute to 24 hours, or even 30 to 40 hours depending on the type of activity detected by the system. These activities include:

• Sending a large number of emails that go undelivered
• Receiving, downloading, or deleting large amounts of mail via POP or IMAP within a short span of time
• Using your Gmail account from multiple locations or devices
• Inbox reloading issues when using your account on a web browser
• Giving access to file-storage, file-sharing, browser extensions, email analytics services, or third-party software that logs automatically into your account, which causes misleading activity without your knowledge
• Incorrectly signing into your account with the wrong password too many times.

To avoid future lockouts, avoid any of the above activities, and make sure your account is well protected to prevent potential security breaches.

How to Recover Your Google Account When It’s locked

Depending on your situation, you may need to recover your user name or your password. Follow the steps below to do both.

How To Recover Your Google Account Username

If you forgot your username or email address, use these steps to recover it.

1. Go to the Google sign-in page and then click the Need help? link.

1. Next, click on the Find my account link at the bottom.

1. In the Forgot your username screen, choose Enter your recovery email address or Enter your recovery phone number. Enter your name, and then mark the checkbox next to I’m not a robot, and click Submit.

You’ll get an email or SMS with your username.

How To Recover Your Google Account Password

If you know your email address or username but can’t remember your password, you can reset it using these steps.

1. Go to the Google sign-in page and click the Need help? link

1. Type your email address and then click Next.

1. Type the last password you can recall and then click Next. If you need more options to help you remember, click Try a different question and you’ll get options such as the month or year you created the account.
   
   If you have a recovery email address, it also gives you the option to get a verification code sent to your recovery email address. If you don’t have a recovery email address, enter an email address or phone number to which the code will be sent.

1. Type the code you receive, and then click Next. In the new page, type your password, and retype it to confirm. Then click Change password.

Your password has been reset. You can try signing in again. Still locked out of your Google account? Try the rest of the solutions below.

How To Recover A Google Account With Two-Step Verification 

Two-step verification adds another layer of protection for your Google account. However, it’ll require more than just a password, as you’ll need either another code or action to sign into your account. 

If you enabled two-step verification for your account and it’s now locked, the recovery process is a bit stricter. This can also make your efforts to regain access to your account more difficult if the account has been compromised by hackers, and they’ve enabled two-step verification.

If you enabled two-step verification when you created or configured your account, you’ll see another screen when you try to recover your account where you’ll enter a code via the default method – email or SMS – that you originally configured.  If you can’t provide the required details, you can click on the Try another way to sign in link and you’ll get a list of all the options configured for your account.

There’s another option to Ask Google for help getting back into your account, which also leads to a different screen with more options.

Scroll down to the lower part of the screen and you’ll see the Request Google’s help link. This process is similar to the usual account recovery steps you’d take, but you’ll be asked more questions based on whatever options you had configured for your account before.

If you provide sufficient information, you’ll see the Thanks! We’re on it message. But if you don’t give sufficient proof of ownership, you’ll get the Google couldn’t verify message instead.

It may take 3-5 business days for Google to conclude its investigation. Once that’s done, they’ll notify you through the contact address you provided. Your request may be denied though, in which case you’ll have to repeat the process by giving more accurate answers to the questions than what you gave before, or Google won’t unlock your account.

Note: If you’ve been locked out of a G Suite account, the only way to reset your password and gain back access is by contacting the Google Apps administrator for the domain.

Avoid Getting Locked Out Of Your Account

It’s easy to lose access to your Google account and there’s also little recourse to get it back because there’s no clear system or appeals process to navigate such a problem. This only leaves you out in the cold with limited or no possibility of getting help, especially if you have no special contacts at Google.

There are ways to prevent this problem, but it means not leaving anything to chance, especially when it comes to login credentials. Some important tips:

• Using a password manager to keep your digital life from hanging on remembering a password. If your browser’s password manager doesn’t help, try one of the best password manager services that’ll store your logins securely.
• Using the Google Authenticator app, which allows you to confirm your logins using a randomly generated number
• Updating your recovery phone number and email address
• Setting up more ways to sign in and prove that you own the account such as setting up phone prompts, storing backup codes to get into your account, and setting up security keys
• Following on the last suggestion, you should also find out who your most frequently contacted contacts are, when you created your Google account, what your recovery email address is, etc, as they will ask those types of questions in order to verify your ownership.

Were you able to get back your Google account using the solutions above? Share your experience in a comment below.

Related posts

• Kako popraviti pogrešku "IP adresa poslužitelja nije pronađena" u Google Chromeu

• Google karte ne rade: 7 načina da to popravite

• Kako riješiti probleme s kašnjenjem u Google Stadia

• Kako popraviti pogrešku Err_Cache_Miss u Google Chromeu

• Kako popraviti pogrešku "Err_empty_response" u Google Chromeu

• SD kartica se ne može čitati? Evo kako to popraviti

• Kako popraviti pogreške u trgovini Google Play

• Datoteke Google diska nedostaju ili nisu vidljive? Evo kako ih pronaći

• Što učiniti kada se Google kalendar ne sinkronizira

• FIKSNO: Pražnjenje baterije usluga Google Play na Androidu

• Gumb za pauzu na YouTubeu ne nestaje? 6 načina za popravak

• 9 načina da popravite ERR_CONNECTION_RESET u pregledniku Google Chrome

• Kako ispraviti pogrešku "Vaša veza nije privatna" u Google Chromeu

• 6 popravaka kada aplikacija Spotify ne reagira ili se ne otvara

• Google Chrome se ruši, zamrzava ili ne reagira? 7 načina da to popravite

• Trebate li defragmentirati SSD?

• USB 3.0 portovi ne rade? Evo kako ih popraviti

• Što učiniti ako nemate pristup svom Facebook računu

• Što je Google Chrome Helper i može li se onemogućiti?

• Što učiniti kada vaš drugi monitor nije otkriven