Ako koristite Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , možda koristite njegovu značajku Cloud Call Queues . Ako se susrećete s bilo kojim problemom, gdje redovi poziva za Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} ne rade, pročitajte dalje da biste saznali kako ga riješiti. Prije popravka, evo malo uvoda u Microsoft Teams i njegovu značajku Cloud Call Queues .

^{(Microsoft Teams)}Značajka Microsoft Teams i Cloud Call Queues

Microsoft Teams sjajna je aplikacija koja podržava organizacije i zaposlenike diljem svijeta. To je aplikacija u kojoj možete razgovarati, sastajati se, zvati i surađivati ​​sa svima s kojima radite. Sve možete učiniti na jednom mjestu, bez obzira gdje se nalazite. Zapravo je postao jedan od najtraženijih alata za suradnju i povezivanje s vašim timom.

Microsoft Teams popularan je poput Skypea za tvrtke^{(Skype for Business)} zbog nekoliko korisnih značajki. Kao dio paketa Office 365 , Microsoft Teams može promijeniti definiciju zajedničkog rada i suradnje. Fizičke granice više ne utječu na rad s Microsoftovim timovima^{(Microsoft Teams)} .

Jedna od ovih značajki Microsoftovih timova^{(Microsoft Teams)} je pozivanje^(Calling) . Pozivanje^(Calling) u timovima^(Teams) počinje s Microsoftovim telefonskim sustavom^{(Microsoft Phone System)} . Nudi sve one značajke poziva koje organizacija često treba. Pod Pozivanje^(Calling) , Microsoft Teams nudi 35 različitih značajki koje vam pomažu u ispunjavanju vaših poslovnih zahtjeva.

Jedna od značajki pozivanja su redovi poziva u oblaku^{(Cloud Call Queues)} . Redovi poziva Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} usluga je koja prihvaća pozive korisnika, reproducira pozdravnu poruku, a zatim stavlja te pozive u red čekanja dok pretražuje unaprijed konfiguriran popis agenata koji će odgovoriti na te pozive. Možete definirati skup agenata u popisima distribucije s omogućenom poštom ili sigurnosnim grupama. Vaša organizacija može imati jedan ili više redova poziva. Redovi poziva obično se koriste u kombinaciji s automatskim poslužiteljima.

Redovi poziva za Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} ne rade

Može postojati nekoliko razloga zašto redovi poziva za Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} ne rade. Jedan od razloga mogao bi biti nedostatak brojeva za izravno usmjeravanje^{(Direct Routing)} , koji bi trebali biti dodijeljeni redovima poziva^{(Call Queues)} . Izravno usmjeravanje Microsoftovog telefonskog sustava^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} omogućuje vam povezivanje vaše lokalne telefonske infrastrukture s Microsoftovim timovima^{(Microsoft Teams)} . Prije nego počnete analizirati temeljni problem, provjerite jeste li slijedili sve korake uključene u konfiguraciju izravnog usmjeravanja^{(Direct Routing)} .

Morate slijediti sljedeće korake da biste konfigurirali izravno usmjeravanje:

Da biste konfigurirali Microsoftov telefonski sustav^{(Microsoft Phone System)} i omogućili korisnicima korištenje izravnog usmjeravanja^(Routing) , slijedite ove korake:

1. Povežite SBC s Microsoftovim telefonskim sustavom^{(Microsoft Phone System)} i potvrdite vezu
2. Omogućite korisnicima izravno usmjeravanje^{(Direct Routing)} , glas i govornu poštu
3. Konfigurirajte usmjeravanje glasa
4. Prevedite brojeve u alternativni format.

Za više informacija o ovim koracima pročitajte detaljne informacije u Microsoft dokumentima^{(Microsoft Docs)} .

Ako još jednom provjerite korake konfiguracije, problem s redovima poziva za Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} koji ne rade može se automatski riješiti.

Drugi problem može biti da verzija vašeg Microsoft Teams nije najnovija.  Microsoft Teams se stalno ažurira za zakrpe, ispravke pogrešaka i nove značajke^{(new features)} . Vrlo je moguće da još niste ažurirali Microsoft Teams na najnoviju verziju. Imajte^(Please) na umu da se web-aplikacija Teams uvijek ažurira; međutim, morate ručno ažurirati desktop i mobilne aplikacije.

Ova dva načina rješavanja problema trebala bi riješiti problem nefunkcioniranja redova poziva za Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} . U slučaju da problem i dalje postoji, preporučljivo je kontaktirati Microsoftovu podršku^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Popravite Microsoft Teams video poziv koji ne radi

• Popravite pogrešku Microsoft Teams caa70004 u sustavu Windows 11/10

• Riješite problem s velikom memorijom i korištenjem CPU-a Microsoft Teams

• Riješite probleme s prijavom na Microsoft Teams: nismo vas mogli prijaviti

• Popravak stalnog ponovnog pokretanja Microsoftovih timova (2022.)

• Mikrofon ne radi u Microsoft timovima u sustavu Windows 11/10

• Kako zaključati sastanke u Microsoftovim timovima

• Kako vratiti izbrisane timove i kanale u Microsoft timovima

• Kako koristiti Share Tray u Microsoftovim timovima za dijeljenje sadržaja na sastancima

• Moderna provjera autentičnosti nije uspjela, statusni kod 4c7 - pogreška Microsoft Teams

• Dijeljenje videa onemogućio je administrator u Microsoftovim timovima

• Kako dodati Zoom u Microsoft Teams

• Isključite potvrde o čitanju u Microsoftovim timovima za članove tima

• Kako otvoriti više instanci Microsoftovih timova u sustavu Windows 11/10

• Microsoftovi timovi se ne ažuriraju automatski

• 10 najboljih savjeta i trikova za Microsoft Teams koji će vam pomoći da izvučete najbolje iz toga

• Kako koristiti osobne značajke u Microsoftovim timovima

• Kako poslati hitnu ili važnu poruku u Microsoft timovima

• Kako pohvaliti nekoga u Microsoftovim timovima za dobro obavljen posao

• Doh! Nešto je pošlo po zlu pogreška u Microsoft timovima