Malo je ljudi koji znaju za daljinsku pomoć sustava Windows^{(Windows Remote Assistance)} i kako je koristiti za pružanje udaljene tehničke podrške drugim korisnicima sustava Windows 10^{(Windows 10)} . Stoga ćemo u ovom vodiču detaljno pokriti ovaj alat. To je aplikacija koja radi glatko za brze sesije pomoći i ne zahtijeva instaliranje bilo kakvog softvera treće strane. Dakle, bez daljnjega, evo kako pružiti udaljenu podršku za Windows pomoću ugrađene aplikacije Windows Remote Assistance :

Što vam je potrebno da biste mogli pružiti daljinsku podršku za Windows s ^(Windows)udaljenom pomoći za Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Daljinska pomoć sustava Windows^{(Windows Remote Assistance)} zahtijeva dvije strane: jednu koja traži pomoć putem ovog alata i drugu koja prihvaća poziv za pružanje daljinske podrške. Da bi to funkcioniralo, strana koja prima pomoć mora imati omogućenu udaljenu pomoć sustava Windows u ^{(Windows Remote Assistance)}svojstvima^{(System Properties)} sustava njegovog ili njezinog Windows 10 računala. Ako ne znate kako to učiniti ili ako želite još jednom provjeriti, sve pojedinosti možete pronaći ovdje: Kako omogućiti udaljenu radnu površinu u sustavu Windows 10 (ili Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Strana kojoj je potrebna pomoć mora zatražiti daljinsku podršku pomoću alata Windows Remote Assistance . Da biste to učinili, pomoćniku morate poslati datoteku udaljene pomoći sustava Windows .^(Windows)

U starijim verzijama sustava Windows 10 također možete koristiti opciju pod nazivom Easy Connect . Međutim, od Windows 10 verzije 1909 ( svibanj 2019.^{(May 2019)} ), više ne radi za uspostavljanje sesija daljinske pomoći sustava Windows . ^(Windows)To je zato što se oslanjao na Microsoftov Peer ^(Microsoft)Name Resolution Protocol (PNRP)^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} , koji je uklonjen iz novijih iteracija sustava Windows 10 . ^{(Windows 10)}Ako ne znate koju verziju sustava Windows 10^{(Windows 10)} imate, pročitajte: Kako provjeriti verziju sustava Windows 10, verziju OS-a, izdanje ili vrstu^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Konačno, također biste trebali znati da, čak i ako ste se prethodno povezali s njim, ne možete se povezati s drugim uređajem sa sustavom Windows 10 pomoću ^{(Windows 10)}Windows Remote Assistance osim ako vam korisnik nije poslao pozivnicu i čeka dolaznu vezu.

Kako zatražiti pomoć koristeći Windows Remote Assistance

Prije svega, morate otvoriti Windows Remote Assistance . U sustavu Windows 10^{(Windows 10)} najbrži način da to učinite je da upišete riječi "udaljena pomoć za Windows"^{("windows remote assistance")} u okvir za pretraživanje na programskoj traci. Zatim kliknite ili dodirnite rezultat pretraživanja "Pozovite nekoga da se poveže s vašim računalom i pomogne vam ili ponudite pomoć nekom drugom"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Drugi način pokretanja Windows Remote Assistance je pokretanje datoteke msra.exe koja se nalazi u mapi ^(msra.exe)"C:WindowsSystem32" .

Nakon što otvorite Windows Remote Assistance , kliknite ili dodirnite "Pozovite nekoga da vam pomogne".^{("Invite someone to help you.")}

Odaberite "Spremi ovu pozivnicu kao datoteku"^{("Save this invitation as a file")} kao način povezivanja s osobom koja će vam pomoći. Kao što smo ranije spomenuli, iako je prisutna, metoda Easy Connect ne radi. Također, tijekom testiranja aplikacije Windows Remote Assistance , otkrili smo da ne radi ni opcija "Koristi e-poštu za slanje pozivnice"^{("Use email to send an invitation")} , iako smo je isprobali i s aplikacijama Windows 10 Mail i Microsoft Outlook .

Kada odlučite poslati pozivnicu za udaljenu podršku za Windows , provjerite je li druga osoba primila i zna za to. Pozivnica je pohranjena kao datoteka s ekstenzijom ".msrcIncident" koju otvara samo Windows Remote Assistance . Spremite ga negdje na svoje računalo, na primjer na radnu površinu.

Nakon što je pozivnica za udaljenu podršku spremljena, Windows Remote Assistance prikazuje dugu lozinku i počinje čekati dolaznu vezu. Upotrijebite svoju e-poštu, aplikaciju za slanje poruka ili bilo koji drugi način da pošaljite datoteku s pozivnicom koju ste ranije spremili i lozinku koju je aplikacija prikazala osobi koja se sprema povezati s vašim Windows 10 računalom da vam pomogne.

Osim ako on ili ona ne dobiju obje ove stavke, veza daljinske pomoći ne može se uspostaviti.

Kako pružiti daljinsku podršku pomoću aplikacije Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)}

Pokrenite Windows Remote Assistance kao što smo vam pokazali u prethodnom odjeljku ovog vodiča. Zatim odaberite "Pomozite nekome tko vas je pozvao".^{("Help someone who has invited you.")}

Sada morate odabrati način povezivanja. Ako ste primili pozivnicu, preuzmite je na svoje računalo, a zatim kliknite ili dodirnite "Upotrijebi datoteku s pozivnicom".^{("Use an invitation file.")}

Pregledajte^(Browse) svoje računalo i odaberite datoteku daljinske pomoći za Windows . Zatim kliknite ili dodirnite Otvori^(Open) .

Zatim Windows Remote Assistance pokreće vezu s udaljenom podrškom. Nakon što se pronađe drugo Windows 10 računalo ili uređaj i veza bude spremna, od vas se traži lozinka. Upišite lozinku za povezivanje koju ste dobili od druge strane i pritisnite OK .

Od udaljene strane će se tražiti da odobri vezu. Morat ćete pričekati dok korisnik na udaljenom računalu ne prihvati dolaznu udaljenu vezu.

Zatim se vaše računalo sa sustavom Windows 10 povezuje s udaljenim uređajem putem Windows daljinske pomoći^{(Windows Remote Assistance,)} i možete vidjeti njegovu radnu površinu.

Kako biste preuzeli kontrolu i koristili miš i tipkovnicu na udaljenom računalu, prvo morate pritisnuti gumb Zatraži kontrolu^{(Request control)} i pričekati odobrenje druge strane.

Dobra je preporuka da udaljena strana označi okvir koji kaže "Dopusti... da odgovori na ^{("Allow... to respond to)} upite ^(prompts")kontrole korisničkog računa^{(User Account Control)} " , posebno ako morate instalirati aplikacije ili konfigurirati važne aspekte operacijskog sustava.

Kako konfigurirati sesiju daljinske podrške uspostavljenu putem Windows daljinske pomoći^{(Windows Remote Assistance)}

Na vrhu prozora Windows Remote Assistance nalazi se alatna traka s nekoliko gumba. Njihov broj varira ovisno o uključenoj strani. Na primjer, Kontrola zahtjeva^{(Request control)} i Actual size/Fit to Screen dostupni su samo računalu koje pruža pomoć, dok obje strane mogu odabrati Prekinuti dijeljenje^{(Stop sharing)} .

I domaćin i udaljeni korisnici Windows 10 mogu pristupiti ugrađenoj značajci Chat i koristiti je za komunikaciju.^(Chat)

Na računalu koje prima pomoć, možete koristiti postavke^(Settings) za konfiguriranje načina na koji se koristi propusnost. Ako je veza loša, pokušajte pomaknuti klizač za korištenje Bandwidth na ^{(Bandwidth usage)}Low .

Nažalost, računalo koje pruža daljinsku pomoć ne može konfigurirati optimizaciju korištenja propusnosti. Dostupne su samo dvije opcije: "Spremi zapisnik ove sesije"^{("Save a log of this session")} i "Razmijeni podatke o kontaktu kada se koristi jednostavno povezivanje".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Ostale opcije koje možete imati u izborniku Windows Remote Assistance su pomoć^(Help) i gumb za rješavanje problema . ^{(Troubleshoot)}Pomoć^(Help) je razumljiva sama po sebi i dostupna je objema stranama, bez obzira na to radi li se veza: otvara vaš zadani web-preglednik i traži informacije o pomoći za Windows Remote Assistance na Microsoftovim web-mjestima. Rješavanje problema^{(Troubleshoot)} dostupno je samo na računalu sa sustavom Windows 10^{(Windows 10)} koje traži udaljenu podršku. Pritiskom na gumb Troubleshoot pokreće se čarobnjak koji može pomoći u identificiranju problema i njegovom rješavanju.

Koristite li Windows daljinsku pomoć^{(Windows Remote Assistance)} za pomoć drugima?

Koristili smo Windows daljinsku pomoć^{(Windows Remote Assistance)} na nekoliko različitih računala sa sustavom Windows 10^{(Windows 10)} i uvijek je dobro funkcionirala. Iako se čini da se Microsoft ne trudi da ga modernizira, po našem mišljenju Windows Remote Assistance je i dalje pristojna alternativa nekim poznatim rješenjima podrške za udaljenu radnu površinu, kao što su TeamViewer ili UltraVNC . Jedina mu je mana što radi samo za Windows operacijske sustave. Jeste li ikada koristili Windows daljinsku pomoć^{(Windows Remote Assistance)} za pomoć drugim ljudima?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many peoрle who knоw about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Kako daljinski pristupiti sustavu Windows 10 s Maca

• Kako omogućiti udaljenu radnu površinu u sustavu Windows 10 (ili Windows 7)

• Kako koristiti TeamViewer: aplikaciju za daljinsko upravljanje za Windows 10 i Windows 10 Mobile

• Koja je razlika između veze udaljene radne površine i daljinske pomoći za Windows?

• Kako koristiti vezu s udaljenom radnom površinom (RDC) za povezivanje s računalom sa sustavom Windows

• Kako se spojiti na FTP poslužitelj u sustavu Windows 10, iz File Explorera -

• 3 načina da dodate više prostora u svoju pohranu na OneDriveu

• Jednostavna pitanja: Što su veze s udaljenom radnom površinom?

• Kako koristiti Xbox Networking u sustavu Windows 10, da provjerite svoju vezu s Xbox Liveom

• Što je Wi-Fi Sense u sustavu Windows 10 i kako ga koristiti

• 5 zabavnih i štreberskih stvari koje možete učiniti s Telnet klijentom

• Kako pratiti koje aplikacije koriste najviše podataka u sustavu Windows 10

• Kako snimiti Zoom sastanak

• Kako testirati brzinu vaše internetske veze u sustavu Windows 10 Mobile

• 4+ besplatnih alata za uspostavljanje daljinskih veza s Mac računala na Windows računala

• Kako dijeliti s OneDrive-a pomoću privremenih veza, u sustavu Windows, Android ili web-pregledniku

• Kako postaviti sustav od nule: najbolji red za instalaciju svega

• 3 načina za promjenu IP adrese u sustavu Windows 10

• Radna grupa Windows 10 i kako je promijeniti

• 12 načina upravljanja karticama u programu Microsoft Edge -