Ako ste pokušali naručiti pizzu za dostavu ili ste kontaktirali tehničku podršku zbog problema s aplikacijom, vjerojatno ste naišli na chatbot. Oni mogu prihvatiti vašu narudžbu ili odgovoriti na vaše pitanje, ponekad vam čak dati prijedloge na temelju onoga što tražite i još mnogo toga.

Usvajanjem botova, mala i velika poduzeća smanjuju troškove obrađujući rutinske upite i pozive, zamjenjujući tako broj osoblja potrebnog za takve zadatke.

Također se mogu povezati s većom publikom, što znači još veći angažman s kupcima. Konačno, pružaju bolju uslugu 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu bez stanki, i odmah odgovaraju s pouzdanom točnošću.

To ipak ne znači da je ljudski element potpuno zamijenjen. Uvijek su dostupni agenti za rješavanje složenih problema na koje botovi nisu obučeni odgovoriti.

Ako imate web-stranicu ili Facebook stranicu i želite stvoriti svoj vlastiti chatbot za svoj osobni ili poslovni brend, pokazat ćemo vam kako ga nabaviti.

Izradite chatbot za web stranicu

Prvo što trebate učiniti je definirati svoje ciljeve:

• Zašto vam treba chatbot?
• Tko je vaša ciljana publika?
• Koji je vaš krajnji cilj?

Vaši odgovori na ova tri pitanja odredit će vrstu chatbota koju ćete koristiti – na primjer, botove za podršku, e-trgovinu ili vijesti. Vaš bi krajnji cilj bio nešto poput nove prodaje, angažmana korisnika ili jednostavnog stvaranja pojednostavljenog korisničkog iskustva za korisnike.

Jedan od najjednostavnijih načina za izradu jednostavnog chatbota za svoju web stranicu je korištenje softvera za chatbot^{(chatbot software)} . Oni dolaze s unaprijed izrađenim predlošcima botova ili možete izraditi vlastiti od nule. Za ovaj vodič odabrali smo Botsify , platformu koja vam omogućuje stvaranje vlastitih chatbota bez znanja kodiranja.

Prije nego što kreirate svog bota, nacrtajte plan. Ako imate spreman dokument s čestim pitanjima^(FAQ) , možete izraditi plan za vrstu razgovora koje će chatbot imati s posjetiteljima vaše web stranice. Na taj način možete ga programirati da ponudi određene radnje koje će im pomoći da postignu svoje ciljeve dok su na web-mjestu.

Botsify nudi besplatnu probnu verziju koju možete koristiti za stvaranje i testiranje pokretanja vašeg bota da vidite kako će raditi kada bude spreman. Kliknite Prijavite se besplatno^{(Sign up for free)} u gornjem desnom kutu za registraciju i korištenje platforme.

Odaberite što želite da chatbot radi na vašoj web stranici. Možete odabrati bilo koju od sljedećih namjera:

• Automatizirajte^(Automate) korisničku podršku za web stranicu LiveChat .
• Automatizirajte^(Automate) korisničku podršku za Facebook stranicu.
• Generirajte^(Generate) potencijalne klijente za svoju tvrtku s web stranice.
• Generirajte^(Generate) potencijalne klijente za svoju tvrtku s Facebooka^(Facebook) .
• Izgradite Messenger publiku za Facebook marketing .
• Napravite Slack bot.

• Kliknite Nastavi na sljedeći korak^{(Proceed to next step)} da biste postavili pitanja koja želite automatizirati. Upišite^(Type) svako pitanje s odgovarajućim odgovorom na temelju vašeg popisa čestih pitanja^(FAQ) .

• Nakon što ste pokrili sva pitanja, kliknite Testiraj i pokreni^{(Test & Launch)} .
• Na stranici Prilagodbe^{(Customizations)} dajte svom chatbotu ime^(name) , dodajte pozdravnu poruku^{(greeting message)} , a zatim odaberite avatar kao i boje^(colors) teme (mogu biti boje vaše robne marke ili omiljena kombinacija boja)

• Dok prilagođavate svoje postavke, možete vidjeti kako će to izgledati u pregledu na desnoj strani prozora. Kliknite ^(Click) Spremi i nastavi^{(Save & Continue)} .

• Od vas će se tražiti da kliknete widget kako biste testirali svoj chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} na desnoj strani zaslona. Testirajte ga tako što ćete upisati jedno od pitanja s popisa FAQ i vidjeti kako bot odgovara.

• Ako ste zadovoljni svojom kreacijom, pritisnite Objavi^(Publish) da biste je postavili na svoju web stranicu. Testirajte ga na svojoj platformi kako biste bili sigurni da radi u skladu s vašim očekivanjima.

Napravite chatbot za Facebook stranicu

Možete odabrati stvaranje chatbota za svoju Facebook stranicu pomoću vodiča za brzi početak za razvojne programere^{( developers quick start guide)} ili možete koristiti softver kao što smo to učinili prilikom izrade gore navedenog web chatbota. Potonje je lakše jer vam nije potrebno znanje kodiranja da biste ga koristili.

Za ovaj vodič koristit ćemo Chatfuel jer je to jedan od najjednostavnijih alata za korištenje, a svog bota možete implementirati za samo 7 minuta. U nastavku su koraci za stvaranje vašeg chatbota.

• Prijavite^(Sign) se za Chatfuel račun klikom na Započnite besplatno^{(Get Started for Free)} . Omogućite Chatfuelu^{(Grant Chatfuel)} pristup svojoj e -pošti i profilu na Facebooku .^(Facebook)
• Povežite svoju Facebook stranicu. Nakon što je prijava potvrđena, bit ćete preusmjereni na svoju nadzornu ploču za Chatfuel .

• Kliknite Poveži^(Connect) da dodate svoju Facebook stranicu. 

• Pojavit će se poruka dobrodošlice koja potvrđuje uspješno povezivanje.

• Izradite poruku dobrodošlice^{(welcome message)} koju posjetitelji ili klijenti vaše stranice vide kada pokrenu sesiju Messengera . ^(Messenger)Reći će im što mogu očekivati ​​i kako dalje.
• Na svojoj Facebook stranici kliknite Settings>Messaging i postavite Prikaži pozdrav za messenger^{(Show a messenger greeting )} na UKLJUČENO^{( ON)} .

• Kliknite Promijeni^(Change) , upišite poruku dobrodošlice, a zatim kliknite Spremi^(Save) .
• Idite na nadzornu ploču Chatfuela^(Chatfuel) i kliknite Poruka dobrodošlice^{(Welcome Message)} . Upišite željenu poruku – promjene će se automatski spremiti. 

• Testirajte poruku sa svoje Facebook stranice klikom na gumb Poruka^(Message) .
• Izradite zadani odgovor na nadzornoj ploči Chatfuela^(Chatfuel) , koji korisnicima govori što sljedeće treba učiniti, poput podrške e-poštom, nazvati službu za pomoć ili preformulirati pitanje.
• Na nadzornoj ploči odaberite Set up AI>Add AI Rule .

• Unesite ključnu riječ koju će vaši posjetitelji vjerojatno upotrijebiti kao pomoć^(Help) u okvir Ako korisnik kaže nešto slično^{(If User Says Something Similar To)} .

• Unesite koristan odgovor u okvir Bot Odgovori s tekstom^{(Bot Replies with Text)} kao što su članci pomoći^{(Help articles)} ili baza znanja^{(knowledgebase)} ili odjeljak Pomoć^{(Help section)} s vezom na vašu stranicu pomoći.

• Učinite to za što više ključnih riječi. Možete provjeriti sa svojim timom za korisničku podršku ideje o tome koje ključne riječi koristiti za postavljanje svoje umjetne inteligencije^(AI) . Testirajte odgovore dok ih dodajete.
• Dodajte gumb za poruku^(Message) na svoju Facebook stranicu klikom na Dodaj gumb^{(Add a Button)} .

• Kliknite Contact You>Send Message

• Odaberite Messenger kao zadano mjesto za slanje ljudi i kliknite Završi^(Finish) .

• Gumb Pošalji poruku^{(Send Message )} sada će se pojaviti na vašoj stranici. Kliknite da biste testirali i pokrenuli svoj Facebook chatbot.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering а pizza for delivery or cоntacted tech support about an issue with an app, you’ve probably encountered a chatbot. They may take your order оr аnswer your question, sometimes even give you suggestions based on what yoυ’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Kako povezati Instagram i WhatsApp s Facebook stranicom

• Kako trajno izbrisati Facebook stranicu bez obavještavanja pratitelja

• Kako učiniti Facebook stranicu ili račun privatnim?

• 7 tehničkih savjeta za SEO optimizaciju za bilo koju web stranicu

• Kako oporaviti hakirani Facebook račun

• Zaustavite web-mjesto da šalje obavijesti u Chromeu

• Kako koristiti arhivirane poruke u Facebook Messengeru

• Kako deaktivirati Facebook Messenger

• Kako oporaviti Facebook račun kada se ne možete prijaviti

• Kako opozvati pristup web stranici treće strane na Facebooku, Twitteru i Googleu

• Kako promijeniti početnu stranicu u Chromeu i bilo kojem web-pregledniku

• Kako preuzeti izvanmrežni (samostalni) instalacijski program za Google Chrome

• Kako dobiti vlastiti SSL certifikat za svoju web stranicu i instalirati ga

• Kako stvoriti i upravljati grupnom stranicom na Facebooku

• Kako napraviti vlastito prijenosno računalo

• Kako provjeriti je li vas netko blokirao na Instagramu i Facebooku

• Kako spremiti web stranicu kao PDF na Mac i Windows

• Kako pretvoriti dinamički disk u osnovni disk

• Recenzija knjige - Vodič za štreberke za Windows 8

• 8 načina da povećate publiku svoje Facebook stranice