Ponekad Appleovom FaceTime - u nedostaje najvažniji dio doživljaja "lice". Ako pokušavate razgovarati s nekim, ali sve što vidite je crni ekran, postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti da to popravite.

Savjeti u nastavku odnose se na iOS, iPadOS i macOS. Naznačit ćemo kada se popravak odnosi samo na jedan od ovih operativnih sustava.

Provjerite status Appleovog poslužitelja

Apple održava praktičnu stranicu^{(handy page)} na kojoj možete provjeriti ima li nekih Appleovih^(Apple) usluga problema. Vrijedno je brzo provjeriti tu stranicu kako biste bili sigurni da se ne borite s nečim što je izvan vaše kontrole.

Čak i ako ne vidite nikakve probleme na službenoj stranici, vrijedi brzo pretražiti društvene medije u potrazi za spomenima problema s uslugom FaceTime , za slučaj da još nije prijavljen Appleu^(Apple) .

Ako se čini da niste jedini koji imate problema, bolje je pričekati neko vrijeme da vidite je li Apple riješio problem .

Ažurirajte svoj operativni sustav

Bilo da koristite iOS, iPadOS ili macOS, FaceTime je sastavni dio sustava. Iako općenito ne bi trebalo biti problema s kompatibilnošću, najbolje je da svaki sudionik ažurira svoj operativni sustav na najnoviju verziju, koja je u vrijeme pisanja ovog članka iOS 15 i macOS 12 Monterey .

Je li netko zaboravio svoj blokator privatnosti na ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}objektivu^(Lens) kamere ?

Postalo je popularno (i razumno) staviti posebne zaslone za privatnost web-kamere preko leća web-kamere kako bi se spriječilo špijuniranje od strane hakera. Prije nego počnete čeprkati po postavkama i isprobavati razne tehničke popravke, provjerite da vi ili osoba s druge strane linije niste ostavili svoje na MacBook ili iOS uređaju, fizički blokirajući FaceTime video.

Resetirajte internet ili pokušajte s drugom vezom

U nekim slučajevima vaša internetska veza može biti krivac za crni ekran na FaceTimeu^(FaceTime) . Videopromet^(Video) je možda blokiran iz nekog razloga ili je kvaliteta veze toliko loša da video prijenos postaje nemoguć.

Iako je malo vjerojatno da problem s internetskom vezom stoji iza vašeg problema s crnim zaslonom FaceTimea^(FaceTime) , to je jedna od najlakših stvari za provjeriti. Isključite usmjerivač ili drugi internetski pristupni uređaj, pričekajte nekoliko minuta, a zatim ga ponovno uključite. Alternativno, možete pokušati koristiti drugu nepovezanu vezu, kao što je hotspot vašeg mobilnog telefona umjesto Wi-Fi . Ako se problem s crnim ekranom nastavi tijekom testiranja s drugom internetskom vezom, vjerojatno nije kriva veza.

Ako koristite vatrozid, morate osigurati da su određeni mrežni priključci otvoreni kako bi FaceTime radio:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 do 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 do 16387 (UDP)
• 16393 do 16402 (UDP)

Ako ne znate kako otvoriti blokirane priključke na vatrozidu, pogledajte dokumentaciju za pomoć vatrozida, pitajte svog administratora sustava u školi ili na poslu ili pogledajte naše vodiče o pronalaženju otvorenih priključaka^{(finding open ports)} i prosljeđivanju priključaka^{(port forwarding)} .

Zatvorite druge aplikacije^(Apps) koje bi mogle^{(Might Be)} koristiti kameru

Samo jedna aplikacija može koristiti web-kameru odjednom. Ponekad aplikacija možda neće vratiti svoje pravo na kameru nakon što završite. Stoga je vrijedno zatvoriti druge aplikacije koje koriste web-kameru, kao što su Skype ili Microsoft Teams , samo da biste bili sigurni.

Ponovno pokrenite uređaj

Ako zatvaranje aplikacija koje su potencijalno zauzele kameru ne pomaže, odlična je opća strategija ponovno pokrenuti cijeli uređaj. Bilo da koristite Mac , iPad ili iPhone, ponovno pokretanje svega može pomoći u uklanjanju manjih grešaka koje sprječavaju rad kamere ili ispravnu upotrebu FaceTimea^(FaceTime) .

Okrenite svoj telefon

Čini se kao čudno rješenje, ali na iPhoneu ili iPadu možete pokušati rotirati uređaj između pejzažne i portretne orijentacije kako biste nestali crni zaslon. Ako se orijentacija vašeg zaslona ne promijeni kada fizički okrenete telefon, prijeđite prstom prema dolje iz gornjeg desnog kuta zaslona i uključite zaključavanje orijentacije u kontrolnom centru kao što je prikazano ovdje.

Ako imate sreće, rotiranje između dva usmjerenja će vratiti video.

Odspojite i ponovno spojite

Loša veza između strana može biti razlog za crni video feed. Najjednostavniji odgovor je poklopiti i ponovno nazvati. Mogu postojati brojni problemi između vašeg uređaja i uređaja druge osobe, uključujući probleme s internetskom podatkovnom rutom ili probleme s Appleovim poslužiteljima.

Je li to slučajno samo audio poziv?

FaceTime vam omogućuje upućivanje samo audio poziva umjesto video poziva radi uštede propusnosti ili ako jednostavno niste spremni da vam itko vidi lice. Vidjet ćete gumb u sredini praznog video zaslona za pokretanje FaceTime poziva ako ste trenutno zauzeti samo audio pozivom.

Jeste li odabrali pravu web kameru^{(Right Webcam Selected)} ?

Ako imate više od jedne web-kamere spojene na vaš Mac , moguće je da je trenutno odabrana pogrešna web-kamera. To obično ne prikazuje crni zaslon, ali ako ta kamera ima blokator privatnosti ili na drugi način ne radi ispravno, možda nećete vidjeti ništa.

U FaceTimeu^(FaceTime) otvorite opciju Video na traci izbornika i provjerite jesu li tamo navedene neke kamere.

Ako vidite više od jedne kamere, odaberite unutarnju kameru. Također možete jednostavno odspojiti vanjsku kameru, a FaceTime bi prema zadanim postavkama trebao koristiti unutarnju kameru Mac računala ako je ima.

Neke vrste softvera mogu instalirati "virtualne" web kamere, pa čak i ako nemate drugu web kameru priključenu na svoje računalo, umjesto njih može se odabrati jedna od ovih virtualnih web kamera.

Prebacivanje između^(Between) prednje i stražnje ^{(Rear Cameras)}kamere^{(Front Camera)}

Jedan trik za koji se čini da funkcionira za mnoge korisnike iPada ili iPhonea je prebacivanje između prednje i stražnje kamere. Mislimo da bi ovo moglo funkcionirati prisiljavanjem kamere na ponovnu inicijalizaciju, ali bez obzira na tajnu, ovo je jednostavno rješenje za isprobati, a čini se da pomaže mnogim ljudima koji se suočavaju s crnim FaceTime zaslonom.

Prisilno zatvorite aplikaciju

Vrijedi napraviti hard reset na samoj aplikaciji FaceTime ako ništa drugo nije pomoglo.

1. Na iOS ili iPadOS uređaju prijeđite prstom od dna zaslona prema gore dok ne vidite karusel aplikacija. Zatim se pomaknite lijevo ili desno dok ne vidite FaceTime.

1. Povucite^(Swipe) aplikaciju prema gore i s vrha zaslona, ​​a zatim je ponovno otvorite.

Na Macu:

1. Press Command + Space Bar , zatim potražite Activity Monitor i otvorite ga.

1. Potražite FaceTime proces na popisu i kliknite na njega da biste ga označili.

1. Sada odaberite gumb Stop.

1. Na pitanje jeste li sigurni, odaberite Prisilno zatvori^{(Force Quit)} .

Ponovno otvorite FaceTime i provjerite hoće li se stvari vratiti u normalu.

Odjavite se sa svog Apple ID-a

Ovo je još jedan trik za koji nema jasnog objašnjenja zašto djeluje, ali jasno je da nekim ljudima djeluje i brzo ga je i lako isprobati.

Na vašem iPhoneu:

1. Otvorite aplikaciju Postavke.
2. Odaberite svoje ime.

1. Pomaknite^(Scroll) se prema dolje do Odjava^{(Sign Out)} , odaberite ga i dovršite postupak.

Nakon što se odjavite, ponovno se prijavite na svoj račun i isprobajte FaceTime da vidite je li pogreška riješena.

Na Macu:

1. Odaberite gumb Apple u gornjem lijevom kutu zaslona.^(Apple)
2. Odaberite Postavke sustava.

1. Odaberite Apple ID.

1. Odaberite Pregled.

1. Odaberite Odjava.

Kao i kod iOS-a, ponovno se prijavite i pokušajte ponovno s FaceTimeom^(FaceTime) .

Koristite drugu aplikaciju

Nažalost, sada smo došli do točke kada je broj opcija postao tanak na terenu. Stoga je vrijeme da isprobate nešto što nije FaceTime . To također znači da možete razgovarati s Android prijateljima, pod pretpostavkom da ih imate.

Postoje mnoge izvrsne alternative u Apple Storeu^{(Apple Store)} , uključujući WhatsApp , Zoom i Telegram , koji imaju iOS aplikacije. Ne samo da je ovo brzo rješenje ako sada morate razgovarati s nekim i rješavati probleme kasnije, već je i dijagnostički korak jer ako također dobivate crni ekran umjesto videa u alternativnoj aplikaciji, to ukazuje na problem koji je posebno izvan FaceTimea^(FaceTime) .

Posljednje rješenje: vraćanje na tvorničke postavke

Nakon što ste iscrpili sve druge praktične popravke, zadnje rješenje je vraćanje uređaja na tvorničke postavke. Ovo je malj pristup rješavanju problema, ali vidjeli smo da radi jednako kao i kod neugodne pogreške s netočnom mrežnom lozinkom koja se ponekad pojavljuje na uređajima iz obitelji iOS.

Imajte na umu da nema jamstva da će vraćanje na tvorničke postavke riješiti problem. Na primjer, vraćanje na tvorničke postavke je irelevantno ako je problem bio s ažuriranjem ili s Appleovim poslužiteljima. Za točne upute možete koristiti naše vodiče za vraćanje na tvorničke postavke za iOS ili macOS .

Budući da je vraćanje na tvorničke postavke dugotrajno, možete čak izgubiti osobne podatke ako stvari pođu po zlu, pa vam preporučujemo da razmislite je li rješavanje problema s crnim zaslonom FaceTime vrijedno rizika. Možda biste trebali prvo kontaktirati Apple podršku^{(Apple Support)} i ne zaboravite napraviti sigurnosnu kopiju svojih podataka.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FаceTime is missing the all-important “facе” part of the experience. If you’re trying to chat with somеone, but all you’rе seeing іs a black screen, there are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• FaceTime kamera ne radi? 8 načina za popravak na iPhoneu, iPadu i Macu

• Popravite pogrešku FaceTime "Poslužitelj je naišao na pogrešku pri obradi registracije".

• 10 savjeta kako najbolje iskoristiti pregled na Macu

• Brzo uredite i retuširajte fotografije uz Adobe Photoshop Fix

• AirPlay ne radi s iPhonea na Mac? Isprobajte ovih 12 popravaka

• 8 najboljih Apple Pencil aplikacija

• Udaljena radna površina sustava Windows za Mac: kako funkcionira

• Kako postaviti i koristiti Apple Game Center

• Što je iMovie? Vodič za početak

• 7 najboljih iMessage igara i kako ih igrati s prijateljima

• Popravite probleme sa zrcaljenjem zaslona Amazon Firestick

• Najbolji način za uređivanje PDF-ova na Macu

• Kako otključati rotaciju zaslona na iPhoneu

• 7 najboljih softverskih alata za Mac Cleaner koje biste trebali koristiti

• Apple Pay ne radi? 15 stvari koje treba isprobati

• Žive alternative za pozadinu za Mac

• 5 najboljih karaoke aplikacija za iPhone i iPad

• Kako postaviti Apple CarPlay u automobilu

• Najbolje antivirusne opcije za Mac

• 18 najboljih aplikacija za igre izvan mreže za iPhone i iPad