Na internetu postoje neograničeni resursi (članci, videozapisi itd.) koji mogu pomoći u rješavanju problema s Appleovim proizvodima i uslugama^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Ponekad je, međutim, izravan razgovor s predstavnikom Apple podrške^{(Apple Support)} brži i bolji—pogotovo ako ste iscrpili sve mogućnosti rješavanja problema.

Ovaj vodič će vam pokazati kako razgovarati s Apple podrškom^{(Apple Support)} sa svog iPhonea ili iPada putem iMessagea^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Ako više volite pozive nego SMS, također ćete naučiti razgovarati s predstavnikom Apple podrške^{(Apple Support)} putem telefonskog poziva.

Razgovarajte s Apple podrškom putem aplikacije

Ako živite u podržanoj zemlji^{(supported country)} , možete preuzeti aplikaciju Apple Support^{(Apple Support app)} i započeti razgovor putem iMessagea s tehničarem za podršku. Ovo je najlakši i najbrži način da dobijete podršku jer će aplikacija automatski prikazati sve vaše Apple uređaje.

1. Otvorite Apple podršku^{(Apple Support)} i prijavite se svojim iCloud računom. Trebali biste dobiti popis svih svojih uređaja na vrhu pod Proizvodi^(Products) .

1. Samo naprijed i dodirnite proizvod za koji trebate podršku. Ispod svojih uređaja vidjet ćete popis Appleovih^(Apple) usluga, a ispod ćete pronaći više proizvoda kao što su AirTags^(AirTags) , Apple ID , Apple Pay itd. Kada odaberete uređaj kao što je iPhone, dobit ćete određene opcije podrške.

3. Samo naprijed i dodirnite kategoriju i dobit ćete još jedan popis mogućih problema između kojih možete birati.

4. Ovdje možete odabrati jednu od unaprijed definiranih opcija ili dodirnuti Opiši svoj problem^{(Describe Your Issue)} . Ako dodirnete opcije, pretražit će se popis mogućih opcija podrške.

5. Ovisno o vašoj regiji, dobit ćete različite opcije kao što su odnošenje uređaja na popravak, neke članke za rješavanje problema itd. Pri dnu ćete vidjeti opcije kontakta: iMessage ili Telefonski poziv^{(Phone Call)} . Samo naprijed i dodirnite to da započnete izravan iMessage chat s predstavnikom podrške.

6. Ako ste odabrali Opiši svoj problem^{(Your Issue)} , samo naprijed i upišite detalje problema koji imate.

7. Opet će vam se prikazati popis opcija, od kojih bi jedna trebala biti iMessage.

Razgovarajte^(Chat) s Appleovim predstavnikom^{(Apple Representative)} putem web -mjesta^(Website)

Posjetite stranicu Apple podrške^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) u svom pregledniku i navedite svoju lokaciju kada se to od vas zatraži. U nastavku navodimo sve potrebne korake.

1. Odaberite svoju lokaciju među opcijama. Ako niste sigurni, dodirnite gumb Koristi moju lokaciju .^{(Use my location)}

To će potaknuti Apple da automatski otkrije vašu trenutnu lokaciju i preporuči opcije podrške primjenjive na usluge u vašoj regiji.

1. Odaberite^(Select) svoju zemlju za nastavak. Ako ne pronađete svoju državu ili regiju na popisu, odaberite Pogledajte opcije^{(See options)} za pregled svih podržanih regija.

1. Na sljedećoj stranici odaberite zahvaćeni Apple proizvod ili uslugu.

1. Odaberite temu ili kategoriju koja najbolje opisuje problem s kojim trebate pomoć. Apple će tada preporučiti najbolju opciju podrške na temelju vašeg odabira.

1. Pomaknite se do dna stranice i odaberite Tema nije navedena^{(The topic is not listed)} .

1. Upišite kratak opis problema u dijaloški okvir i odaberite Pošalji^(Submit) .

1. Odaberite Chat koristeći poruke^{(Chat using Messages)} .

1. Upišite ili zalijepite serijski broj svog uređaja u dijaloški okvir, pričekajte da Apple potvrdi broj i odaberite Otvori^(Open) za pokretanje aplikacije Poruke.

1. Ako prvi put šaljete poruke tvrtki u aplikaciji Poruke^(Messages) , Apple će prikazati karticu s pojedinostima o tome kako funkcionira poslovni chat^{(Business Chat)} . Dodirnite Nastavi^(Continue) za nastavak.

1.  Unesite^(Enter) pojedinosti problema u tekstualni okvir i dodirnite gumb Pošalji .^(Send)

Pričekajte^(Wait) da vas bot poveže s predstavnikom Apple podrške^{(Apple Support)} ili savjetnikom. To obično traje oko dvije minute ili manje. Naknadni odgovori na naše upite i komentare također su trajali oko 2-3 minute. Za najbolje iskustvo koristite jasne riječi i rečenice u svojim porukama. Također, izbjegavajte nejasne kratice ili sleng.

Budući da se radi o iMessage chatu, možete slati multimedijske datoteke (snimke zaslona, ​​audio poruke itd.) kako biste pomogli predstavniku da bolje razumije i riješi problem s kojim se susrećete. Ako vam ništa nije jasno, svakako pitajte predstavnika s kojim razgovarate. Oni su ljubazni i spremni pomoći sa svim vašim upitima.

Uvijek možete poslati poruku Apple podršci^{(Apple Support)} putem iMessagea kad god imate problema s bilo kojim Appleovim^(Apple) proizvodom ili uslugom. Jednostavno^(Simply) otvorite razgovor Apple podrške^{(Apple Support)} u aplikaciji Poruke^(Messages) i ispustite poruku u vezi sa starim ili novim problemom. Predstavnik Apple podrške^{(Apple Support)} trebao bi odgovoriti na vaš tekst u roku od nekoliko minuta.

Kako razgovarati s predstavnikom Applea^{(Apple Representative)}

Ako ne dobijete odgovor putem poruka – što^{(Messages—which)} je malo vjerojatno – ili više volite telefonske pozive nego SMS, evo kako natjerati Apple podršku^{(Apple Support)} da vas nazove. 

1. Posjetite Appleovu stranicu podrške^(Support) u svom pregledniku i odaberite kategoriju proizvoda za koju trebate pomoć. 

1. Odaberite temu koja najbolje opisuje problem s vašim uređajem, aplikacijom, pretplatom itd.

1. Na sljedećoj stranici odaberite Tema nije navedena^{(The topic is not listed)} .

1. Unesite pojedinosti o problemu u dijaloški okvir i dodirnite Pošalji^(Submit) .

1. Odaberite Razgovarajte s Apple podrškom sada^{(Talk to Apple Support Now)} kao svoju željenu opciju podrške.

Imajte na umu da se opcija "Razgovarajte s Apple podrškom^{(Apple Support)} sada" mijenja u " Zakažite^(Schedule) poziv " kada predstavnici ^(Call)Apple podrške^{(Apple Support)} nisu dostupni. U tom slučaju odaberite Zakaži poziv^{(Schedule a Call)} , odaberite željeni dan i vrijeme kada želite da vas Apple podrška^(Support) nazove i dodirnite Odaberi^(Select) .

1. Upišite ili zalijepite serijski broj uređaja da biste nastavili. Nakon toga^(Afterward) unesite svoje podatke (ime i e-mail) uz svoj telefonski broj i dodirnite Nastavi^(Continue) .

U sljedećem odjeljku potražite detaljne upute o tome kako provjeriti serijske brojeve na Apple uređajima.

Web- mjesto podrške^(Support) registrirat će vaše izvješće, poslati e-poruku s potvrdom i dodijeliti vaš "ID slučaja" predstavniku Apple podrške^{(Apple Support)} . Trebali biste dobiti telefonski poziv za dvije minute ili manje. Ako se ne javite na telefon, Apple će vam poslati podsjetnik na e-poštu i ponovno vas nazvati.

Ako se i dalje ne javljate na telefon, morat ćete započeti ovaj postupak ispočetka kako biste ponovno zakazali novi poziv.

Usput, treba napomenuti da podrška telefonskim pozivima nije dostupna za neke proizvode i usluge. Ako dobijete pogrešku koja glasi: "Nažalost, opcija podrške koju ste odabrali nije dostupna za taj proizvod", razgovarajte s Apple podrškom^{(Apple Support)} .

Provjerite serijski broj^{(Check Serial Number)} za Apple proizvode^{(Apple Products)}

Važno je imati pri ruci serijski broj uređaja prije nego kontaktirate Apple podršku^{(Apple Support)} putem iMessagea ili telefonskog poziva. Serijski broj uređaja pronaći ćete na pakiranju kutije. Ali ako više ne možete pronaći pakiranje, pokazat ćemo vam kako provjeriti ima li serijskih brojeva na vašim Apple uređajima.

Za iPhone idite na Postavke^(Settings) > Općenito^(General) > O^(About) i provjerite redak serijski broj . ^{(Serial Number)}Želite kopirati serijski broj? Dodirnite^(Tap) i držite serijski broj i odaberite Kopiraj^(Copy) .

Također možete provjeriti serijski broj za Apple dodatnu opremu (AirPods, Apple Watch , itd.) izravno na svom iPhoneu. Za AirPods , idite na Postavke^(Settings) > Bluetooth , dodirnite ikonu informacija^{(info icon)} pored AirPoda^(AirPods) i provjerite u odjeljku "O" serijski broj.

Da biste pronašli serijski broj Apple Watcha, pokrenite aplikaciju Watch , idite na karticu Moj sat^{(My Watch)} , odaberite Postavke^(Settings) > Općenito^(General) > O^(About) i provjerite redak "Serijski broj".

Trebate li serijski broj vašeg Maca? Otvorite izbornik Apple^{(Apple menu)} , odaberite O ovom Macu^{(About This Mac)} i provjerite redak "Serial Number".

Dobijte podršku za kratko vrijeme

Brži način za pozivanje ili razgovor s Apple podrškom^{(Apple Support)} je putem službene^{(official Apple Support)} aplikacije Apple Support. Instalirajte aplikaciju na svoj iPhone i zatražite pomoć od Appleovih^{(Apple Support)} agenata podrške bez potrebe za navigacijom kroz nekoliko web stranica.

Aplikacija također može pomoći locirati obližnji Genius Bar , Apple Store , ovlaštene Apple davatelje usluga i centre za popravke. Unatoč brojnim prednostima i značajkama aplikacije Apple Support , njezina je upotreba trenutačno ograničena na 22 zemlje.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinitе resources оn the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music se stalno ruši na iPhoneu? Isprobajte ove popravke

• Kako otključati iPhone pomoću Apple Watcha s maskom

• 12 najboljih Apple CarPlay aplikacija za iPhone

• Pregled Apple kreditne kartice: je li to dobar posao?

• Kako instalirati podršku za Apple mobilne uređaje na Windows 10

• Kako popraviti funkciju Ne ometaj koja ne radi na iPhoneu

• Povežite iPhone s računalom sa sustavom Windows 10 pomoću Microsoftove udaljene radne površine

• 9 popravki kada svjetiljka za iPhone ne radi

• Kako popraviti iPhone koji je zapeo u neprekidnoj petlji pokretanja

• Kako preuzeti YouTube videozapise na svoj iPhone Camera Roll

• iPhone ne prima poruke? 8 načina za popravak

• Kako popraviti iPhone Hotspot koji ne radi na Windowsima

• Uključite aplikaciju Cloud Backup za Microsoft Authenticator na Androidu i iPhoneu

• Kako snimiti profesionalne fotografije svojim iPhoneom

• Kako vratiti iPhone kontakte putem iClouda na Windows 10 PC

• 5 najboljih igara za iPhone [2020]

• Kako popraviti "Pogreška koja se dogodila prilikom učitavanja kvalitetnije verzije ove fotografije" na iPhoneu

• Kako popraviti dodirni zaslon iPhonea koji ne radi

• iPhone se stalno ponovno pokreće? 10 načina za popravak

• 10 najboljih web-mjesta i aplikacija za pronalaženje popularnih pozadina za iPhone i iPad