Windows Hello sigurniji je način prijave na vaš Windows 10 uređaj bez muke da zapamtite svoju lozinku^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . Futuristička tehnologija prijave koristi biometrijsku autentifikaciju^{(biometric authentication)} koja je brža, sigurnija i lakša za pristup vašem računalu pomoću otiska prsta ili prepoznavanja lica, uz sigurnost na razini poduzeća za pokretanje.

Ovi biometrijski markeri omogućuju vam prijavu na mrežne uređaje, aplikacije ili mreže^{(sign into online devices, apps or networks)} , plus možete upariti Bluetooth uređaj kao što je pametni telefon sa svojim računalom i koristiti značajku Dynamic Lock u sustavu Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} za automatsko zaključavanje računala.

Koliko god ova usluga zvučala sjajno, ponekad ćete možda otkriti da Windows Hello otisak prsta ne radi zbog problema s hardverom, oštećenja sustava, softverskih sukoba, netočnih postavki ili neispravnih, zastarjelih i nekompatibilnih upravljačkih programa.

Ako prijava otiskom prsta na vašem računalu pomoću sustava Windows Hello^{(Windows Hello)} ne radi, možda nakon ažuriranja ili drugih promjena na vašem računalu, pokušajte neka zaobilazna rješenja u ovom vodiču koja će vam pomoći da vratite funkciju.

Popravci za Windows Hello otisak prsta koji ne radi u sustavu Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. Ručno instalirajte ažuriranja.
2. Pokrenite alat za rješavanje problema s hardverom^{(Run Hardware)} i uređajima^(Devices) .
3. Poništite^(Reset) opcije otiska prsta i prepoznavanja lica.
4. Omogućite biometriju u uređivaču grupnih pravila^{(Group Policy Editor)} .
5. ^{(Modify Windows Hello Group Policy)}Izmijenite postavke pravila grupe Windows Hello .
6. Ažurirajte upravljačke programe sustava.
7. Izvršite resetiranje sustava Windows.
8. Isključite brzo pokretanje.
9. Provjerite^(Check) i deinstalirajte ažuriranja koja su uzrokovala problem.
10. Poništi prijavu otiskom prsta.
11. Ponovno instalirajte softver za otisak prsta.
12. Popravite sistemske datoteke.
13. Ponovno pokrenite Credentials Manager Service^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Kako popraviti da Windows Hello ne radi u sustavu Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

Mnogi prijavljeni slučajevi kvara otiska prsta u sustavu Windows Hello^{(Windows Hello)} javljaju se nakon instaliranja ažuriranja sustava Windows^(Windows) , kao što je verzija 1809 koja je uzrokovala mnoge probleme poput rušenja sustava, gubitka podataka, neuspjeha pri pokretanju i rušenja aplikacije, među ostalim problemima.

Prije nego upotrijebite bilo koji od popravaka u nastavku, provjerite sljedeće:

• Vaš uređaj ima Windows 10 , a ne drugu verziju operativnog sustava; inače ne možete koristiti Windows Hello . U ovom slučaju razmislite o nadogradnji na Windows 10 .
• Provjerite ima li vaš uređaj senzor otiska prsta ili čitač. Neki strojevi mogu imati, ali vjerojatno su prestari i nema dostupnog Windows 10 drajvera za njega pa usluga neće raditi.
• Provjerite je li vaš uređaj kompatibilan s uslugom Windows Hello .
• Provjerite je li vaša internetska veza jaka i je li uređaj povezan, inače Windows Hello neće raditi.
• Provjerite^(Check) ima li prašine ili prljavštine na skeneru otiska prsta jer bi to moglo utjecati na očitanje. Ako ima ogrebotina na senzoru, odnesite stroj na popravak.
• Za prijavu koristite isti prst i položaj koji ste koristili prilikom registracije otiska prsta u sustavu Windows Hello^{(Windows Hello)} .

Ručno instalirajte ažuriranja^{(Install Updates Manually)}

Budući da prijava otiskom prsta u sustav Windows Hello^{(Windows Hello)} ne radi, morat ćete se vratiti na korištenje lozinke ili PIN -a da biste se prijavili i ručno provjerili ima li Windows ažuriranja .^{(Windows Updates)}

• Nakon što ste prijavljeni, idite na Settings > Update & Security > Windows Update

• Instalirajte^(Install) sva ažuriranja na čekanju i otkrivena ažuriranja i ponovno pokrenite računalo. Pokušajte se ponovno prijaviti s provjerom autentičnosti otiskom prsta.

Pokrenite alat za rješavanje problema s hardverom i uređajima^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

To će skenirati i otkriti sve moguće probleme s hardverom i uređajima u sustavu.

• Kliknite Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Poništite opcije otiska prsta i prepoznavanja lica^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Kliknite Start > Settings > Accounts .

• Kliknite na Opcije prijave^{(Sign-in options)} .

• Pronađite opcije za prepoznavanje lica^{(Facial Recognition )} ili otiska prsta^{( Fingerprint)} i kliknite na opciju otiska prsta^{(Fingerprint )} .
• Odaberite Ukloni^(Remove) i učinite isto za Prepoznavanje lica^{(Facial Recognition)} .

• Zatim kliknite Početak rada^{(Get Started)} i slijedite upute za poništavanje opcija za prepoznavanje lica^{(Facial Recognition)} i prijave otiskom prsta^{(Fingerprint)} , a zatim ponovno pokrenite računalo.

Omogućite biometriju u uređivaču grupnih pravila^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• Upišite gpedit u okvir za pretraživanje i kliknite Uredi pravila grupe^{(Edit Group Policy)} .
• Kliknite Computer Configuration > Administrative Templates .

• Dvaput kliknite Windows komponente^{(Windows Components)} .

• Dvaput kliknite Biometrija^(Biometrics) u desnom oknu i provjerite jesu li sve njegove postavke konfigurirane. 

• Ako prikažu Nije konfigurirano^{(Not Configured)} , vjerojatno je to razlog zašto prijava otiskom prsta u sustav Windows Hello^{(Windows Hello)} ne radi.

• Desnom tipkom miša kliknite svaku biometrijsku^(Biometric) postavku, odaberite Omogućeno^{(Enabled )} i zatim kliknite Apply > OK .

• Dvaput kliknite Dopusti korisniku da se prijavi pomoću biometrije^{(Allow user to login using biometrics)} i odaberite Omogućeno^(Enabled) . 
• Kliknite Apply > OK .

Izmijenite postavke pravila grupe Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Windows Update je možda napravio neke promjene u nekim važnim postavkama grupnih pravila^{(Group Policy)} , pa biste mogli provjeriti postavke sustava Windows Hello u ^{(Windows Hello)}uređivaču pravila grupe^{(Group Policy Editor)} . Prva četiri koraka su ista kao u gornjem primjeru.

• Desnom tipkom miša kliknite Start > Run . Upišite gpedit i pritisnite Enter . 
• Kliknite Computer Configuration > Administrative Templates .
• Zatim dvaput kliknite Windows komponente^{(Windows Components)} .
• Dvaput kliknite Biometrija^(Biometrics) .
• Dvaput kliknite na Značajke lica^{(Facial Features)} .

• Desnom tipkom miša kliknite Konfiguriraj poboljšanu zaštitu od lažiranja^{(Configure enhanced anti-spoofing)} i odaberite Uredi^(Edit) .

• Onemogućite Konfiguriraj poboljšanu zaštitu od lažiranja^{(Configure enhanced anti-spoofing)} i ponovno pokrenite računalo da vidite hoće li to riješiti problem s prijavom otiskom prsta u sustav Windows Hello .^{(Windows Hello)}

Ažurirajte upravljačke programe sustava^{(Update System Drivers)}

Neki upravljački programi, u ovom slučaju upravljački program čitača otiska prsta, možda su bili oštećeni u nekom trenutku, bilo tijekom ažuriranja ili nekog drugog procesa, što je uzrokovalo neispravan rad prijave otiskom prsta.

• Da biste to riješili, možete ažurirati upravljačke programe tako da desnom tipkom miša kliknete Start > Device Manager .

• Pronađite relevantne upravljačke programe pod Biometrijski uređaji^{(Biometric devices)} , desnom tipkom miša kliknite svoj uređaj i odaberite Ukloni softver upravljačkog programa^{(Remove driver software)} . 
• Učinite to za sve upravljačke programe koji se odnose na Windows Hello i ponovno pokrenite uređaj. 

• Desnom tipkom miša kliknite i odaberite Skeniraj promjene hardvera^{(Scan for hardware changes)} i sustav će ponovno otkriti i instalirati upravljačke programe.
• Također možete vratiti oštećeni ili zastarjeli upravljački program na prethodnu verziju tako da dvaput kliknete Biometrijski uređaji^{(Biometric Devices)} i odaberete Vrati upravljački program^{(Roll Back Driver)} u odjeljku svojstava. 
• Kliknite OK nakon što je gotovo.

Izvršite resetiranje sustava Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Kada vratite svoj Windows uređaj na zadano, on popravlja oštećenja na svim sistemskim datotekama kako bi Windows Hello ponovno mogao normalno raditi. Također vraća postavke uređaja na zadane postavke sustava Windows^(Windows) .

• Da biste osvježili uređaj, idite na Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC i kliknite Početak rada^{(Get Started)} .

Napomena:^(Note:) Ova će radnja trajno izbrisati podatke vašeg računala, stoga se pobrinite da napravite sigurnosnu kopiju ili kopirate svoje podatke u vanjsku pohranu ili pohranu u oblaku prije nego bilo što učinite.

Isključite brzo pokretanje^{(Turn Off Fast Startup)}

• Kliknite Start > Settings > System > Power & Sleep

• Kliknite Dodatne postavke napajanja^{(Additional Power Settings)} .

• Zatim kliknite Odaberi što radi gumb za napajanje^{(Choose what Power button does)} .

• Kliknite Promijeni postavke koje nisu dostupne^{(Change Settings that are unavailable)} i poništite okvir Brzo pokretanje^{(Fast Startup)} ako je odabran, a zatim kliknite Spremi promjene^{(Save changes)} .

Provjerite ima li i deinstalirajte ažuriranja koja su uzrokovala problem^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Ako su se problemi s prijavom otiskom prsta prvi put pojavili nakon instaliranja ažuriranja sustava Windows^{(Windows Updates)} , provjerite postoje li instalirana ažuriranja i deinstalirajte ih.

• Kliknite Settings > Update & Security > Windows Updates .

• Idite na Prikaz povijesti ažuriranja^{(View Update History)} .

• Kliknite vezu Deinstaliraj ažuriranja^{(Uninstall Updates)} .

• Otvorit će se novi zaslon koji prikazuje instalirana ažuriranja^{(Installed Updates)} . Desnom tipkom miša kliknite svaki i odaberite Deinstaliraj^(Uninstall) . 
• Ponovno pokrenite računalo i provjerite radi li prijava otiskom prsta u Windows Hello .

Poništi prijavu otiskom prsta^{(Reset Fingerprint Login)}

Ako se problem nastavi, možete poništiti prijavu otiska prsta i vidjeti hoće li to pomoći.

• U okvir za pretraživanje upišite prijava^(sign-in) i pritisnite Enter da biste otvorili izbornik Računi^(Accounts) . 
• Idite na Opcije prijave^{(Sign-in options)} i kliknite Postavi u^{(Set up)} odjeljku Windows Hello Fingerprint .

• Kliknite Početak rada^{(Get Started)} i slijedite upute za ponovno postavljanje prijave otiskom prsta.

Ponovno instalirajte softver za otisak prsta^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Kliknite Start > Settings > Apps . U aplikacijama i značajkama^{(Apps and Features)} . 

• Pronađite svoj čitač otiska prsta i kliknite na njega. Kliknite Deinstaliraj^(Uninstall) i potvrdite radnju.
• Desnom tipkom miša kliknite Start > Device Manager i proširite kategoriju Biometrijski uređaji^{(Biometric devices)} .

• Pronađite svoj čitač otiska prsta, kliknite desnom tipkom miša, zatim odaberite Deinstaliraj uređaj^{(Uninstall device,)} i potvrdite radnju.

• Ponovno pokrenite računalo da biste primijenili promjene i provjerite radi li otisak prsta ponovno.
• Možete spriječiti da vaše računalo onemogući čitač otiska prsta tako da odete u kategoriju Device Manager > Universal Serial Bus Controllers i pronađete USB korijensko čvorište^{(USB Root Hub)} .

• Dvaput kliknite USB Root Hub da biste otvorili njegova svojstva^(Properties) . 
• Poništite okvir opcije Dopusti računalu da isključi ovaj uređaj radi uštede energije^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} na kartici Upravljanje napajanjem^{(Power Management)} . Ponovite za sve unose USB korijenskog čvorišta .^{(USB Root Hub)}

Popravite sistemske datoteke^{(Repair System Files)}

Oštećenje datoteke^(File) jedan je od uzroka neispravnosti čitača otiska prsta kada se pokušavate prijaviti pomoću usluge Windows Hello . možete koristiti ugrađenu provjeru sistemskih datoteka^{(System File Checker)} da ispravite stvari.

• Upišite CMD u okvir za pretraživanje i odaberite Command Prompt>Run as administrator. 
• U dijaloškom okviru Command Prompt upišite ^{(Command Prompt)}sfc /scannow i pritisnite enter da biste pokrenuli naredbu.

Datoteke sustava će se skenirati, nakon čega možete ponovno pokrenuti računalo i vidjeti je li problem otiska prsta riješen.

Ponovno pokrenite Credentials Manager Service^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Desnom tipkom miša kliknite Start > Run i upišite services.msc. Pritisnite Enter^{(Press Enter)} da otvorite prozor Usluge^(Services) i potražite uslugu Credential Manager^{(Credential Manager Service)} .

• Dvaput kliknite na uslugu Credential Manager da biste otvorili prozor Svojstva^(Properties) i idite na Status usluge^{(Service Status)} .

• Kliknite Stop , a zatim ponovno kliknite gumb Start za ponovno pokretanje usluge. 
• Kliknite Apply>OK i provjerite radi li otisak prsta ponovno.

Ako ništa drugo ne radi, možete se prebaciti na drugi čitač otiska prsta.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

Related posts

• Omogućite poboljšanu zaštitu od lažiranja u Windows 10 Hello Face Authentication

• Ne mogu se spojiti na Xbox Live; Riješite problem s Xbox Live Networkingom u sustavu Windows 10

• Popravite brzo pražnjenje baterije u sustavu Windows 10 pomoću hibridne grafike

• Popis računala koja podržavaju Windows Hello u sustavu Windows 10

• Riješite problem ERR_CONNECTION_TIMED_OUT u Chromeu u sustavu Windows 10

• Ispravite pogrešku nevažećeg područja za oporavak na računalu sa sustavom Windows 10

• Popravite plavi zaslon FAT DATOTEKA (fastfat.sys) u sustavu Windows 10

• Popravite nedostatak NTLDR-a, pritisnite Ctrl-Alt-Del za ponovno pokretanje pogreške u sustavu Windows 10

• Uparite Microsoftovu modernu tipkovnicu s ID-om otiska prsta u sustavu Windows 10

• Popravite grešku u unosu kontrole pristupa u sustavu Windows 10

• Popravite BSOD pogrešku Ntfs.sys Failed BSOD u sustavu Windows 10

• Popravite crnu pozadinu radne površine u sustavu Windows 10

• Popravi pogrešku ID-a događaja 454 - problemi s izvedbom korisničkog profila u sustavu Windows 10

• Popravite veliku upotrebu diska za telemetriju kompatibilnosti s Microsoftom u sustavu Windows 10

• Popravite pogrešku plavog zaslona aksfridge.sys u sustavu Windows 10

• Popravite pogrešku plavog zaslona win32kfull.sys u sustavu Windows 10

• Popravite problem s tipkovnicom koja ne tipka u sustavu Windows 10

• Popravi pogrešku ID-a događaja 7031 ili 7034 kada se korisnik odjavi s računala sa sustavom Windows 10

• Ispravite pogrešku ERR_EMPTY_RESPONSE u Chromeu u sustavu Windows 10

• Ikona Fix Sticky Notes na programskoj traci nije kombinirana u sustavu Windows 10