Primate li stalno poruku o pogrešci “ Modul pouzdane^(Trusted) platforme je neispravan†u sustavu Windows 11^{(Windows 11)} ili 10 dok pokušavate aktivirati aplikacije Microsoft 365 ? Pokazat ćemo vam kako to popraviti.

Microsoft 365 aplikacije kao što su Word , Outlook i Teams izbacit^(Teams) će upozorenje “ Modul pouzdane^(Trusted) platforme je neispravan†tijekom provjere autentičnosti ako naiđu na probleme u komunikaciji s TPM (Trusted Platform Module) skupom čipova na vašem računalu^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Uz njega možete vidjeti i kodove pogrešaka poput 80090030, 80090016 i 80284001.

Pratite upute u nastavku da biste ispravili pogrešku "Modul pouzdane platforme neispravno" na računalu sa sustavom Windows 10^{(Windows 10)} ili 11. Obavezno^(Make) ponovno aktivirajte svoje Microsoft 365 proizvode nakon svakog popravka. Možda ćete morati više puta postaviti Windows Hello ili svoj PIN nakon nekih popravaka.

Resetirajte ^{(Reset Microsoft 365)} aktivacijsko stanje Microsoft 365^{(Activation State)}

Najbolje je započeti korištenjem Microsoftovog pomoćnika za podršku^(Support) i oporavak^{(Recovery Assistant)} za ponovno postavljanje trenutnog stanja aktivacije sustava Office 365 . To vam omogućuje da ponovno aktivirate svoje Officeove^(Office) aplikacije s novom pločom.

1. Preuzmite pomoćnika za podršku i oporavak^{(Support and Recovery Assistant)} s Microsoftovog web mjesta.

2. Pokrenite preuzetu izvršnu datoteku i odaberite Instaliraj^(Install) . Pomoćnik za podršku^(Support) i oporavak^{(Recovery Assistant)} pokrenut će se ubrzo nakon toga.

3. Select Office > Next . Odaberite Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} ili Outlook ako je problem ograničen na oba proizvoda.

4. Slijedite upute na zaslonu za poništavanje stanja aktivacije Microsoft 365 .

5. Odaberite Restart za dovršetak resetiranja stanja aktivacije sustava Office .

Onemogućite antivirusni softver

Sigurnosni softver trećih strana ima tendenciju stvarati razne pogreške tijekom aktivacije Microsoft 365 aplikacija. Ako na računalu koristite uslužni program protiv zlonamjernog softvera, nakratko ga onemogućite i provjerite ima li to neku razliku.

Obrišite TPM tipke u sustavu Windows

Ako se TPM pogreška nastavi, pokušajte vratiti Trusted Platform Module na zadano stanje. Microsoft preporučuje da spremite svoj rad i napravite sigurnosnu kopiju osobnih podataka na računalu^{(back up the personal data on your PC)} prije nego što počnete.

1. Otvorite izbornik Start i odaberite Sigurnost sustava Windows^{(Windows Security)} .

2. Odaberite Sigurnost uređaja^{(Device Security)} na bočnoj traci Sigurnost sustava Windows^{(Windows Security)} . Zatim odaberite Pojedinosti sigurnosnog^(Security) procesora.

3. Odaberite^{(Select Security)} Rješavanje problema sigurnosnog procesora.

4. Odaberite gumb Očisti TPM

5. Odaberite Izbriši i ponovno pokreni kako biste potvrdili da želite resetirati sigurnosni procesor na vašem Windows računalu.

Drugi način resetiranja TPM - a na računalu je:

1. Pritisnite tipku Windows Key + R za otvaranje okvira Pokreni^(Run) . Zatim upišite tpm.msc i odaberite U redu.

2. Odaberite Action > Clear TPM na traci izbornika.

3. Odaberite Restart.

Uklonite svoje vjerodajnice za Microsoft Office

Sljedeći popravak uključuje uklanjanje svih postojećih Microsoft Office vjerodajnica iz sustava Windows^(Windows) prije vašeg sljedećeg pokušaja aktivacije Office proizvoda.

1. Pritisnite Windows + S , upišite Control Panel i među rezultatima pretraživanja odaberite Credential Manager .

2. Odaberite Windows vjerodajnice.

3. Pod Generičkim^(Generic) vjerodajnicama proširite sve vjerodajnice za aplikacije sustava Office i odaberite Ukloni^(Remove) .

4. Odaberite Da za potvrdu.

5. Ponovno pokrenite računalo.

Ako se vaš Microsoft 365 račun razlikuje od Microsoft računa^{(Microsoft Account)} koji koristite za prijavu u Windows , najbolje je da ga uklonite prije ponovnog pokretanja računala.

1. Otvorite izbornik Start i odaberite Postavke^(Settings) .

2. Idite na Accounts > Access poslu ili školi.

3. Odaberite poslovni ili školski račun koji koristite za prijavu u svoje Microsoft 365 aplikacije i odaberite Prekini vezu^(Disconnect) .

Uključite Integritet memorije

Integritet memorije^(Memory) izvorna je sigurnosna značajka u sustavu Windows^(Windows) koja štiti procese visoke sigurnosti od zlonamjernih napada. Ako ga uključite, pogreška "Modul pouzdane platforme je neispravan" može nestati.

1. Otvorite Sigurnost sustava Windows^{(Windows Security)} i odaberite Sigurnost uređaja^{(Device Security)} na bočnoj traci.

2. Odaberite pojedinosti o izolaciji jezgre.

3. Aktivirajte sklopku integriteta memorije^(Memory) i ponovno pokrenite računalo.

Ažurirajte upravljačke programe modula pouzdane platforme vašeg računala^{(Platform Module Drivers)}

Zastarjeli TPM upravljački programi mogu biti još jedan razlog zašto se na vašem računalu pojavljuje pogreška "Modul pouzdane platforme ne radi ispravno". Provjerite i instalirajte nova ažuriranja TPM -a.^(TPM)

1. Pritisnite Windows + R za otvaranje okvira Pokreni^(Run) . Zatim upišite devmgmt.msc i odaberite U redu.

2. Proširite kategoriju Sigurnosni^(Security) uređaji.

3. Desnom tipkom miša kliknite Trusted Platform Module i odaberite Ažuriraj^(Update) upravljački program.

4. Odaberite Automatski traži upravljačke programe .^(Search)

5. Pričekajte^(Wait) dok Windows ne otkrije i instalira nove TPM upravljačke programe.

Ako Upravitelj uređaja^{(Device Manager)} ne uspije pronaći novije upravljačke programe, umjesto toga pokušajte Windows Update . Napraviti to:

1. Otvorite aplikaciju Postavke računala i odaberite ^(Settings)Windows Update .

2. Odaberite Provjeri ažuriranja.

3. Odaberite Pregled^{(Select View)} neobaveznih ažuriranja > Ažuriranja upravljačkog^(Driver) programa i instalirajte sva ažuriranja upravljačkog programa hardvera na čekanju.

Deinstalirajte i ponovno instalirajte TPM upravljačke programe^{(Reinstall TPM Drivers)}

Ako vaše računalo nema nove TPM upravljačke programe, razmislite o deinstaliranju i ponovnom instaliranju. To će riješiti moguće slučajeve oštećenja upravljačkog programa. Napraviti to:

1. Otvorite Upravitelj uređaja^{(Device Manager)} i proširite Sigurnosni^(Security) uređaji.

2. Dvaput kliknite Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} i odaberite Deinstaliraj^(Uninstall) uređaj.

3. Odaberite Deinstaliraj za potvrdu.

4. Ponovno pokrenite računalo.

5. Ponovno otvorite Upravitelj uređaja^{(Device Manager)} , desnom tipkom miša kliknite Sigurnosni^(Security) uređaji i odaberite Traži^(Scan) promjene hardvera^{(Hardware Changes)} .

Onemogući moderne protokole provjere autentičnosti^{(Modern Authentication Protocols)}

Prema zadanim postavkama, Microsoft 365 koristi moderne protokole za provjeru autentičnosti računa kao što su OAuth^(OAuth) i SAML za aktivaciju. Međutim, usprkos poboljšanoj sigurnosti, oni također mogu rezultirati pogreškom "Modul pouzdane platforme neispravno". Onemogućavanje pomoću sljedeće hack registra moglo bi to popraviti.

1. Pritisnite tipke Windows + R za otvaranje okvira Pokreni^(Run) . Zatim upišite regedit i pritisnite Enter .

2. Kopirajte i zalijepite sljedeću stazu na vrh prozora uređivača registra^{(Registry Editor)} i pritisnite Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Desnom tipkom miša kliknite slobodno područje s desne strane i odaberite New > DWORD (32-bitna) vrijednost^(Value) .

4. Preimenujte novi unos u EnableADAL .

5. Otvorite novi unos registra i provjerite ima li polje Value data vrijednost O.

6. Ponovno pokrenite računalo.

Preuzmite vlasništvo nad mapom Ngc

"Ngc" je sistemska mapa koja pohranjuje vaše sigurnosne podatke za Windows Hello . Ponekad se može pokvariti i generirati pogrešku "Modul pouzdane platforme je neispravan". Brisanje sadržaja mape prisilit će Windows da sve ponovno stvori ispočetka.

1. Otvorite File Explorer . Zatim kopirajte i zalijepite sljedeću stazu i pritisnite Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Desnom tipkom miša kliknite mapu Ngc i odaberite Svojstva.

3. Prijeđite na karticu Sigurnost^(Security) i odaberite Napredno^(Advanced) .

.

4. Odaberite Promijeni pored Vlasnik.

5. Unesite ime svog Windows korisničkog računa u prazan okvir i odaberite U redu.

6. Označite okvir pokraj okvira Zamijeni^(Replace) vlasnike na potkontejnerima i objektima i odaberite Apply > OK .

7. Odaberite Da.

8. Otvorite mapu NGC i izbrišite sav sadržaj u njoj.

9. Ponovno pokrenite računalo.

Izbrišite BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} i podatke računa CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Zatim uklonite sve podatke povezane s računom koji se odnose na procese BrokerPlugin i CloudExperienceHost . Napraviti to:

1. Otvorite File Explorer i posjetite sljedeće lokacije:

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Izbrišite^(Delete) sve datoteke unutar oba direktorija.

3. Ponovno pokrenite računalo i ponovno pokrenite Microsoft Support and Recovery Assistant .

• Izvršite Clean Boot

Čisto pokretanje sustava Windows spriječit će sukobe od procesa pokretanja trećih strana tijekom procesa aktivacije Microsoft 365 . Napraviti to:

1. Otvorite okvir Pokreni^(Run) . Zatim upišite msconfig i odaberite OK.

2. Označite okvir pokraj Sakrij^(Hide) sve Microsoftove^(Microsoft) usluge i odaberite Onemogući^(Disable) sve.

3. Prijeđite na karticu Startup i odaberite Open Task Manager .

4. Onemogućite sve procese koji nisu Microsoftovi.

5. Ponovno pokrenite računalo i ponovno aktivirajte Microsoft 365 .

6. Ponovno aktivirajte onemogućene usluge i programe za pokretanje.

Stvorite novi korisnički račun^{(New User Account)} u sustavu Windows^(Windows)

Oštećenje Windows^(Windows) profila još je jedan vjerojatan razlog za TPM pogreške. Stoga^(Hence) pokušajte postaviti Microsoft 365 na novom Windows korisničkom računu. Napraviti to:

1. Otvorite aplikaciju Postavke^(Settings) i odaberite Računi.

2. Odaberite Obitelj^{(Select Family)} i drugi korisnici na bočnoj traci postavki^(Settings) . Zatim odaberite Dodaj^(Add) nekoga na ovo računalo pod Ostali korisnici.

3. Odaberite Nemam podatke za prijavu ove osobe > Add korisnika bez Microsoft računa.

4. Unesite korisničko ime i lozinku i kreirajte novi lokalni račun.

5. Prijavite se na novi račun.

6. Instalirajte Microsoft 365 i aktivirajte ga. Ako to pomaže, migrirajte svoje podatke na novi račun^{(migrate your data into the new account)} i izbrišite svoj stari profil^{(delete your old profile)} .

Modul^{(Platform Module Has)} pouzdane platforme^(Fixed) je pokvaren

Pogrešku "Trusted Platform Module Has Malfunctioned" može biti teško riješiti. Međutim, odvojite vrijeme da se probijete kroz gore navedene popravke i trebali biste ga se na kraju moći riješiti.

Ako nijedan od gore navedenih popravaka ne pomogne, provjerite treba li BIOS ili UEFI ažurirati^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Ako to nije problem, razmislite o vraćanju sustava Windows na tvorničke postavke^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trusted platform module has malfunctioned” error in Windows 11 or 10 while attempting to activate Microsoft 365 apps? We wіll show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

Related posts

• Kako ispraviti pogrešku "Windows nije mogao dovršiti formatiranje".

• Kako ispraviti pogrešku "Zaštita resursa sustava Windows nije mogla izvesti traženu operaciju"

• Kako popraviti pogrešku "Vaše je računalo naišlo na problem i mora se ponovno pokrenuti".

• Popravite "Otkriven je nepodržani bežični mrežni uređaj. Pogreška sustava zaustavljen

• Kako ispraviti pogrešku "Nismo mogli dovršiti ažuriranja" u sustavu Windows

• Popravite "Ovaj uređaj ne može koristiti modul pouzdane platforme" kada omogućite BitLocker

• 8 načina da popravite "Aw, škljoc!" Pogreška pri padu stranice u Chromeu

• Popravite "Postavljanje priprema vaše računalo za prvu upotrebu" pri svakom ponovnom pokretanju

• Kako popraviti pogrešku "Nije moguće stvoriti Java virtualni stroj".

• Kako popraviti pogrešku "Windows nije mogao pronaći upravljački program za vaš mrežni adapter".

• Kako popraviti pogrešku "DNS poslužitelj nije dostupan".

• Popravite pogrešku "Windows nije mogao automatski otkriti postavke proxyja ove mreže".

• Ispravite pogrešku "Ne mogu čitati s izvorne datoteke ili diska".

• Kako ispraviti pogrešku "Vaša veza nije privatna" u Google Chromeu

• Kako popraviti "Postojao je problem raščlanjivanja paketa" na Androidu

• Kako popraviti pogrešku "Windows nije mogao konfigurirati jednu ili više komponenti sustava".

• Kako popraviti Hulu kod pogreške p-dev320

• Ispravite pogrešku "Trebat će vam nova aplikacija da otvorite ovu ms-windows-store" u sustavu Windows

• Kako ispraviti pogrešku "Otkrivena je promjena mreže" u Google Chromeu

• Kako popraviti pogrešku "IP adresa poslužitelja nije pronađena" u Google Chromeu