Dijelom tražilica, dijelom bot za neželjenu poštu i dijelom portal za dopiranje do agenata korisničke podrške, aplikacija Get Help nudi nekoliko načina, od kojih su većina uspješni, da dobijete odgovore na vaša pitanja tehničke podrške. Ovaj vam članak želi pokazati kako pokrenuti i koristiti aplikaciju Get Help u sustavu Windows 10^{(Windows 10)} te koji je najbrži način da dođete do agenta ljudske podrške. Ima puno toga za prijeći, pa krenimo:

Kako otvoriti aplikaciju Get Help u sustavu Windows 10^{(Windows 10)}

Aplikacija Get Help dolazi unaprijed instalirana u sustavu Windows 10^{(Windows 10)} . Da biste ga otvorili, možete unijeti "pomoć"^("help") u polje za pretraživanje na programskoj traci, a zatim kliknuti ili dodirnuti Get Help .

Drugi način za otvaranje aplikacije je iz izbornika Start^{(Start Menu)} tako da kliknete ili dodirnete gumb Start , a zatim pritisnete Get Help s popisa aplikacija.

Na dnu svake stranice postavki^(Settings) , u odjeljku "Imate pitanje? ^{("Have a question?)}" nalazi se i veza za dobivanje pomoći^{(Get help)} .

Osnove korištenja aplikacije Get Help

Prvo što smo primijetili kada smo otvorili aplikaciju Get Help je njezin minimalistički dizajn. To nas je, zajedno s androginim avatarom koji se predstavlja kao "Microsoftov virtualni agent ^{("Microsoft Virtual Agent)}" , natjeralo da odmah pomislimo na ELIZA , računalni program dizajniran za simulaciju razgovora.

Unatoč izgledu, Virtualnom agentu^{(Virtual Agent)} nedostaju ikakve ljudske osobine. Iako, prema Microsoftu^{(according to Microsoft)} , "Microsoftov virtualni agent je chat bot za podršku dizajniran da pomogne u rješavanju problema vezanih uz Windows i druge proizvode. Ovo donosi razgovorni pristup razumijevanju problema i pružanju najprikladnijeg rješenja ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , općenito djeluje kao otmjeno, manje točna i super-pristojna tražilica koja ponekad promovira aplikacije iz trgovine Microsoft Store^{(Microsoft Store)} . Većina njegovih odgovora ograničena je na nagađanja koja se labavo temelje na ključnim riječima koje ste umetnuli.

Na snimci zaslona ispod pokušali smo dobiti upute za postavljanje alarma^{(setting an alarm)} pomoću osnovnih uputa. Upisali smo " Postavi alarm ^{(Set an alarm)}" . Virtualni agent^{(Virtual Agent)} je pružio veze, a mi smo odabrali onu za koju se činilo da rješava naš problem.

Zatim smo dobili kratak vodič o aplikaciji Alarms & Clock , dobivajući i neke korisne informacije (kao što je kako pristupiti aplikaciji i kako promijeniti postavke spavanja uređaja kako bismo osigurali da ne propustite svoj alarm) i neke upute koje su se činile malo previše (kako prilagoditi našu vremensku zonu). Sve u svemu, na kraju smo dobili točan odgovor.

Nakon što pruži ono za što vjeruje da je točan odgovor, Virtualni agent^{(Virtual Agent)} pita je li vaš problem riješen i može li vam dodatno pomoći. Pritisnite Da^(Yes) i možete umetnuti novo pitanje.

Ponovno postavljanje istog pitanja može dati različite rezultate. Ovaj put smo bili vođeni prema članku iz Microsoft Storea^{(Microsoft Store)} : aplikaciji pod nazivom Budilnik^{(Alarm Clock)} , pa smo odabrali Ne^(No) .

Rezultat je bila još jedna poveznica na drugu aplikaciju u Microsoft Storeu^{(Microsoft Store)} , pod nazivom Windows Alarms & Clock . Tada su nas pitali je li to riješilo naš problem.

Aplikacija Get Help daje prijedloge dok pišete, iako se čini da je zbunjena rečenicama koje ne slijede obrazac koji je preporučio Microsoft : "Poništi lozinku za moj Microsoft račun^{("Reset my Microsoft account password)} . " U nastavku smo pokušali objasniti što želimo, a prijedlozi su bili isključeni.

Čini se da osnovna interpunkcija također drastično mijenja botovo mišljenje.

Čini se da je ključ za uspješno korištenje automatiziranog dijela ove aplikacije reći virtualnom agentu^{(Virtual Agent)} što treba učiniti. Međutim, nemojte biti previše osnovni i nemojte mu postavljati pitanja, jer će vam njegovi odgovori biti zbunjujući, kao što se vidi u nastavku.

Kada smo virtualnog agenta^{(Virtual Agent)} pokušali natjerati da ispriča vic, rezultati nisu bili zabavni, pa smo odlučili pritisnuti gumb Pokreni više^{(Start over)} u gornjem desnom kutu aplikacije.

Potvrdili smo našu želju da počnemo ispočetka^{(Start over)} i ponovno pokrenemo "chat " .

Međutim, bot ima neke iskupljujuće kvalitete. Ako koristite ispravnu ključnu riječ(e), Virtualni agent^{(Virtual Agent)} može vam pomoći s ažuriranjima za Windows 10^{(Windows 10 updates)} . Upisali smo "ažuriranje",^("update,") a zatim razmaknicu^(Spacebar) na našoj tipkovnici, a zatim odabrali jedini dostupni prijedlog: "Nabavite najnovija ažuriranja za Windows^{("Get the latest updates for Windows)} . "

Bot je oko 30-40 sekundi provjeravao je li Windows ažuriran na našoj Lenovo Yoga Book , a čak nas je uvjerio da još uvijek provjerava, u slučaju da gubimo strpljenje.

Zatim nas je obavijestio da Windows nije ažuriran i dao je točne upute o tome kako ručno provjeriti ima li ažuriranja. Međutim, ostatak odgovora koji smo dobili bio je zastario jer je u više navrata sugerirao da omogućimo automatska ažuriranja, koja su sada zadana značajka sustava Windows 10 .

Nakon prvog odgovora, aplikacija stalno prikazuje poruku Ocijeni nas^{(Rate Us)} na vrhu i pomalo se čini kao da očajnički traži peticu, iako je zapravo ne zaslužuje.

Kako brzo dobiti ljudsku pomoć pomoću aplikacije Get Help u sustavu Windows 10^{(Windows 10)}

Dok je njezin prethodnik, Contact Support , korišten za sužavanje problema s kojim vam je potrebna pomoć, aplikacija Get Help pokušava dati odgovore na vaša pitanja, prije nego što upotrijebi isti pristup i uputi vas na ljudskog agenta. Jedan od načina za "povezivanje s osobom"^{("connect to a person")} je da nastavite birati Ne^(No) kada vas pitaju je li vaš problem riješen sve dok ne naiđete na opciju "Razgovarajte s osobom"^{("Talk to a person")} , a zatim je kliknete ili dodirnete.

Ako pokušavate brže doći do čovjeka, to stvara dodatne korake i klikove ili dodire, a neki korisnici možda uopće neće željeti probleme s interakcijom s virtualnim agentom^{(Virtual Agent)} . Ako (također) preferirate ljudski dodir kada je u pitanju vaša korisnička podrška, najbrži način je da unesete "ljudski"^("human") u chat za dobivanje pomoći , a ^{(Get Help)}virtualni agent^{(Virtual Agent)} preskače da vas pita informacije relevantne za vaš sljedeći razgovor sa stvarnim agent za podršku. Da biste počeli pružati te podatke, kliknite ili dodirnite strelicu do "Odaberite svoj proizvod ^{("Select your product)}" .

Odaberite proizvod s onoga što se čini kao potpuni popis Microsoftovih^(Microsoft) proizvoda. Naš je plan bio pitati o zastarjelim informacijama koje smo dobili od Virtualnog agenta^{(Virtual Agent)} o omogućavanju automatskih ažuriranja. Odabrali smo Windows , a zatim pritisnuli Next .

Sada morate odabrati svoj problem^{(Select your issue)} . Kliknite ili dodirnite strelicu.

Ovo otkriva još jedan popis. Odabrali smo opciju Postavljanje^{(Setting up)} kao prikladnu za naš problem i pritisnuli smo gumb Sljedeće^(Next) .

Sada konačno dolazite do stranice na kojoj dobivate nekoliko opcija, a sve vam omogućuju pristup stvarnim ljudima koji mogu riješiti vaš problem.

Postoje četiri opcije:

• Pošaljite poruku Windows savjetniku^{(Message a Windows Advisor)} - pruža najbrži odgovor, koliko smo primijetili, zbog čega ćemo detaljno opisati naše iskustvo s njim u sljedećem dijelu ovog članka.
• Zakažite poziv^{(Schedule a call)} - otvara dodatna polja za popunjavanje vaše Country/region , telefonskog broja^{(Phone Number)} , datuma^(Date) i vremena na raspolaganju^{(Times available)} , što vam omogućuje da odaberete prikladno vrijeme za razgovor s osobom. Prvo slobodno vrijeme za nas bilo je 7 sati.
• Pitajte zajednicu^{(Ask the community)} - otvara Microsoft Edge na Microsoftovim forumima^{(Microsoft forums)} , gdje možete nastaviti tražiti odgovor ili postaviti pitanje^{(Ask a question)} .
• Nazovi me natrag^{(Call me back)} - otvara daljnja polja za popunjavanje s vašom Country/region i telefonskim brojem^{(Phone Number)} . Prvi put kada smo došli do ove stranice, podrška za " Nazovi me natrag"^{(Call me back")} bila je zatvorena, tako da je ta opcija bila zasivljena (kao što se vidi na prethodnoj snimci zaslona), ali smo otkrili kada da pokušamo ponovno. Kad smo se vratili, vrijeme čekanja je bilo 140 minuta (kao što se vidi na sljedećoj snimci zaslona).

Nakon pažljivog razmatranja, odlučili smo da je prva opcija najbrža i odabrali smo "Pošalji poruku Windows savjetniku ^{("Message a Windows Advisor)}" .

Prijavili smo se s našim Microsoftovim računom^{(Microsoft account)} .

Nakon umetanja lozinke^(password) ili PIN -a, čini se da ste u nekoj vrsti čekanja na "Microsoft Windows Advisor " . Sada nismo sigurni hoće li oni birati na koje probleme odgovoriti ili je netko nasumično dodijelio naš oh - tako elokventan opis problema: "ljudski^("human) . " Ispostavilo se da može postati malo nezgodno kada shvatite da bi vaš pomalo žalosni prečac mogao biti prva (i možda jedina) stvar koju vrhunski savjetnik^{(top Advisor)} vidi o vašem problemu, ali je još uvijek najbrži način za dostizanje ove faze prema našem testiranju. 🙂

Ono što "Microsoftovom virtualnom agentu"^{("Microsoft Virtual Agent")} nedostaje u osobnosti, "Microsoft Windows Advisors" su nadoknadili u velikim količinama, ili je barem Darral Y. učinio, još jednom dokazavši da, kada je u pitanju korisnička podrška, ne postoji ništa poput ljudskog dodira.

Opisali smo, što je jasnije moguće, poteškoće na koje smo naišli slijedeći upute za dobivanje pomoći^{(Get Help)} , a on je potvrdio naše sumnje: Windows 10 ažuriranja su prema zadanim postavkama automatska.

Razgovor je trajao više od pet minuta i to je bila moja krivnja, jer sam prilično nespretan kada tipkam na Lenovo Yoga Book . Nakon što smo zahvalili Darralu Y.^{(Darral Y.)} za njegove izvrsne vještine podrške i dopuštenje da objavi naš chat, okrenuli smo se "Ocijeni Darrala Y." ^{("Rate Darral Y.")}opciju na dnu stranice. Ocijenili smo s najviše pet zvjezdica i sada su nam ponuđene opcije da napišemo svjedočanstvo^{(Write a testimonial)} i prihvatimo odgovor^{(Accept answer)} .

Svaka izjava koju napišete šalje se odgovarajućem savjetniku^(Advisor) . Odabir prihvaćanja odgovora^{(accept answer)} traži još jednu potvrdu prije zatvaranja razgovora. Ovo također pripisuje savjetniku^(Advisor) što vam je pomogao.

Sada imate mogućnost da postavite novo pitanje^{(ask a new question)} . Kliknite^(Click) ili dodirnite ako imate neriješenih problema.

Srećom, ovo otvara prozor pomoću kojeg možete izravno kontaktirati "Microsoft Windows Advisor" .

Kasnije smo također primijetili da smo (u stvarnom vremenu) primili e-poštu za svaki odgovor koji smo primili od Darrala Y.^{(Darral Y.)} , našeg duhovitog "stručnjaka za Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}" , s izravnom vezom koja nam je omogućila da ponovno pogledamo cijeli razgovor.

Što mislite o aplikaciji Get Help ?

Ovaj vodič ni na koji način nije potpun; pokušali smo prikazati neke primjere na koje smo naišli tražeći stvari od općeg interesa. Ako naiđete na druge zanimljive stvari koje aplikacija Get Help može učiniti, ne ustručavajte se podijeliti ih u komentarima u nastavku. Također bismo cijenili vaše mišljenje o "Microsoft virtualnom agentu". ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Jesmo li jedini koji osjećamo da se to može poboljšati? Javite nam kako se osjećate.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part searсh engine, part spam bot, and part portal for reaching customer support agents, thе Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Kako nadograditi na Windows 10 (besplatno) -

• Kako koristiti Snimač koraka za snimanje koraka za rješavanje problema sa sustavom Windows 10 -

• Kako očistiti Windows 10 pomoću Storage Sense -

• Kako postaviti zadani prikaz/karticu za Windows 10 Task Manager

• 4 načina za omogućavanje pokretanja aplikacije pri pokretanju sustava Windows 10

• Deset razloga zašto Upravitelj zadataka radi u sustavu Windows 10 (i u sustavu Windows 8.1)

• 11 načina upravljanja pokrenutim procesima pomoću Upravitelja zadataka u sustavu Windows 10

• Kako pogledati sadržaj dump datoteke u sustavu Windows 10

• Kako koristiti QR kodove koje prikazuju BSOD-ovi sustava Windows 10 da biste saznali što nije u redu

• Kako otvoriti, isključiti ili trajno priložiti VHD datoteku u sustavu Windows 10 -

• 5 načina za konfiguriranje rada Windows 10 Search

• Kako pokrenuti stare programe koristeći način kompatibilnosti sustava Windows 10

• 3 besplatna načina za preuzimanje sustava Windows 10, na 32-bitnoj ili 64-bitnoj verziji

• 9 stvari koje možete učiniti iz kompaktnog prikaza upravitelja zadataka u sustavu Windows 10

• Kako vratiti Windows 11 na stariju verziju i vratiti na Windows 10

• 13 najboljih stvari o Windowsu 10

• Kako konfigurirati vraćanje sustava u sustav Windows 10

• Kako pokrenuti Windows 10 u sigurnom načinu rada s umrežavanjem

• Kako pauzirati ažuriranja sustava Windows 10 kao što je ažuriranje u svibnju 2021

• Kako nadograditi sa Windows 10 na Windows 11 -