Jeste^(Did) li greškom kupili u Appleovom App ^(Apple)Storeu ? ^{(App Store)}Ili ste zaboravili otkazati besplatno probno razdoblje i naplatiti vam nešto što više ne planirate koristiti? Ne brini. Možete zatražiti povrat novca od Applea .^(Apple)

Iako nema jamstva da će vam Apple vratiti novac, ne škodi pokušati. Ovaj vodič će pokazati što morate učiniti da biste podnijeli zahtjeve za povrat novca za kupnje u App Storeu .^{(App Store)}

O postupku povrata novca u App Storeu

Apple ne govori izričito o povratima novca u App Storeu^{(App Store)} , ali možete zatražiti povrat novca za jednokratne kupnje u App Storeu^{(App Store)} i ponavljajuće pretplate. Također je moguće dobiti povrat novca za filmove, TV emisije, glazbu i knjige koje kupite u iTunes Storeu^(Store) i Apple Books .

Napomena: ako ste organizator Apple Family , također možete podnijeti zahtjeve za povrat novca za kupnje drugih članova.

Imate 90 dana od trenutka kupnje da pokrenete povrat novca. Međutim, najbolje je to učiniti čim slučajno kupite ili primijetite da nešto nije u redu s onim što ste kupili—npr. aplikacija je pokvarena ili ne radi ono što tvrdi na svojoj prodajnoj stranici. Također povećavate svoje šanse za povrat ako se suzdržite od preuzimanja ili interakcije s predmetom.

Osim ako živite u EU-u, gdje imate pravo na povrat novca 14 dana bez pitanja^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , na kraju je na Appleu^(Apple) da provjeri zahtjev i odluči hoćete li dobiti svoj novac natrag.

Vaše najbolje šanse za povrat novca su kada:

• Slučajno ste kupili artikl.
• Kupili ste krivi artikl.
• Dijete (ili netko drugi s pristupom vašem uređaju) izvršio je kupnju bez vašeg dopuštenja.
• Aplikacija ili kupnja unutar aplikacije ne radi ono što njen razvojni programer kaže da radi.
• Niste primili predmet.
• Stavka koju ste kupili više nije dostupna.

Možda nećete moći pokrenuti ili dobiti povrat u sljedećim okolnostima:

• Apple tek treba naplatiti kupnju. Morate pričekati dok punjenje ne prođe.
• Imate druge troškove na čekanju zbog zastarjelih podataka o plaćanju. Ažurirajte i pokušajte ponovno.
• Vaša se kupnja sastoji od darovnih kartica ili potrošnih stavki unutar aplikacije (npr. kutije za plijen, novčići i nadogradnje u videoigrama). Možete pokušati poslati zahtjev ako je netko drugi kupovao bez vašeg dopuštenja.

Upozorenje: Ne smatrajte povrat novca načinom da besplatno isprobate App Store , iTunes Store i Apple Books . Zloupotreba značajke mogla bi vas spriječiti da je koristite u budućnosti.

Pošaljite zahtjev za povrat novca u App Storeu

Da biste podnijeli zahtjev za povrat novca za kupnje u App Storeu^{(App Store)} , iTunes Storeu^(Store) i Apple Books , morate posjetiti portal ^(Problem)Prijavi^(Report) problem na Apple web stranici. Možete koristiti stolni ili mobilni web-preglednik na bilo kojem uređaju iPhone, iPad, Mac , Android ili Windows . Međutim, morate potvrditi autentičnost svog Apple ID-^{(authenticate your Apple ID)} a pomoću pouzdanog uređaja ili telefonskog broja^{(trusted device or phone number)} .

1. Posjetite web stranicu reportaproblem.apple.com na pregledniku na radnoj površini ili mobilnom uređaju i prijavite se svojim Apple ID-om^{(Apple ID)} .

1. U odjeljku Što vam možemo pomoći? dodirnite padajući izbornik pod Želio bih i odaberite Zatražite^(Request) povrat novca. Zatim dodirnite padajući izbornik Recite nam više i odaberite između dostupnih opcija:^(Tell)

• Nisam mislio ovo kupiti
• Dijete/maloljetnik je kupovao bez dopuštenja
• Nisam se namjeravao prijaviti za pretplatu(e)
• Nisam namjeravao obnoviti pretplatu(e)
• Moja kupnja ne radi kako sam očekivala
• Kupnja putem aplikacije nije primljena
• ostalo

Napomena: Ako odaberete Ostalo, Apple vas može kontaktirati za dodatne informacije.

Ako ste obiteljski organizator, odaberite Apple ID i odaberite Apple ID člana obitelji čije kupnje želite vratiti. Zatim odaberite Dalje za učitavanje popisa stavki koje ispunjavaju uvjete za povrat.

3. Označite^(Mark) stavku ili stavke za koje želite povrat novca. Ako imate problema s lociranjem kupnje, pokušajte je pronaći pomoću pretraživanja^(Search) . Na kraju odaberite Pošalji^(Submit) .

Drugi načini^(Ways) za pokretanje^(Initiate) povrata novca u App Storeu^{(App Store Refund)}

Alternativno, možete upotrijebiti sljedeće metode za ulazak na Appleov portal^(Report) za prijavu problema^(Problem) s automatski unaprijed odabranom stavkom za koju želite vratiti novac. Tada možete brzo finalizirati zahtjev.

Pokrenite povrat preko App Storea

Ako želite povrat novca za aplikaciju ili pretplatu na iPhoneu, iPadu ili Macu^(Mac) , možete upotrijebiti App Store za pokretanje zahtjeva za povrat novca.

1. Otvorite App Store na svom iOS, iPadOS ili macOS uređaju. Na mobilnom telefonu dodirnite portret svog profila u gornjem desnom kutu zaslona. Na Macu^(Mac) odaberite svoju fotografiju u donjem desnom kutu.

1. Dodirnite Kupljeno. Zatim dodirnite svoje ime i prebacite se između kartica Sve^(All) i Ne na iPhoneu kako biste pronašli stavku koju želite. Da biste vidjeli kupnje člana obitelji, odaberite njegovo ime u odjeljku Obiteljske kupnje^{(Family Purchases)} .

Na Macu^(Mac) ćete odmah vidjeti svoje kupnje, ali podijeljene između kategorija Mac Apps i iPhone & iPad Apps . Upotrijebite izbornik Kupljeno od strane za pregled kupnji članova obitelji ako želite.

1. Pronađite^(Locate) i odaberite aplikaciju za koju želite vratiti novac. Zatim se pomaknite prema dolje i dodirnite Prijavi^(Report) problem kako biste pokrenuli web stranicu ^(Safari)Prijavite ^(Report)problem u Safariju^(Problem) ili vašem zadanom web pregledniku. Prijavite^(Sign) se sa svojim Apple ID-om^{(Apple ID)} i pošaljite zahtjev.

Pokrenite povrat putem ^{(Initiate Refund)}aplikacije^(App) iTunes, Glazba^(Music) ili TV

Također možete pokrenuti povrat novca putem iTunesa, Glazbe^(Music) ili TV aplikacija na Macu^(Mac) . To vam omogućuje da odaberete bilo koju kupnju koju obavite na App Storeu^{(App Store)} , iTunes Storeu^(Store) i Apple Books . Također možete slijediti korake u nastavku na iTunes za Windows .

Napomena: Na Macu^(Mac) , iTunes je dostupan samo na macOS Mojave i ranijim verzijama.

1. Otvorite aplikaciju iTunes, Glazba^(Music) ili TV na svom Mac ili Windows računalu. Zatim odaberite Account > Account Settings na traci izbornika.

1. Odaberite Vidi sve^{(Select See All)} pored Povijest kupovine^{(Purchase History)} .

1. Pronađite stavku za koju želite pokrenuti povrat i odaberite Više > Prijavi^(Report) problem . ^(Problem)Nastavite^(Continue) sa svojim zahtjevom za povrat putem preglednika.

Pokrenite povrat^{(Initiate Refund)} putem e-pošte s potvrdom o kupnji^{(Email Purchase Receipt)}

Možete upotrijebiti potvrdu o kupnji koju ste dobili od Applea^(Apple) da pokrenete zahtjev za povrat novca. Otvorite račun e-poštom za svoju kupnju u App Storeu^{(App Store)} , iTunes Storeu^(Store) i Apple Books i potražite vezu ^(Problem)Prijavi^(Report) problem . Zatim ga odaberite za pokretanje portala ^(Problem)Prijavi^(Report) problem u pregledniku.

Pričekajte dok vam se ne javi Apple

Nakon što pokrenete zahtjev za povrat novca, morate pričekati dok vam se Apple ne javi , što može potrajati do 48 sati. Status zahtjeva za povrat novca možete provjeriti prijavom na portal Prijavi problem i odabirom opcije Provjeri ^(Report)status ^(Problem)zahtjeva^(Check) .

Ako dobijete povrat, primit ćete povrat na izvorni način plaćanja (npr. kreditna kartica). Ako imate bilo kakvih problema s podnošenjem zahtjeva za povrat novca ili želite potražiti pojašnjenje u vezi sa statusom zahtjeva, kontaktirajte Apple podršku^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’ѕ App Stоre by mistake? Or dіd you forget to cаncel a free trial and get bіlled for something you no longer рlan to use? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Sinkronizirajte Apple Watch sa svojom aplikacijom za fitness

• Kako blokirati neovlaštene kupnje u App Storeu pod vašim računom

• Kako upravljati svojim lijekovima u Appleovoj aplikaciji Health

• Popravite nedostatak trgovine aplikacijama na iPhoneu

• Popravite kako se Mac ne može povezati s App Storeom

• 8 savjeta prije nego što promijenite zemlju u Apple App Storeu

• Kako snimiti zvuk pomoću aplikacije Snimač zvuka u sustavu Windows 8.1

• Predstavljamo Windows 8: Potpuni vodič za korištenje aplikacije People

• Kako izbrisati povijest pregledavanja i podatke iz aplikacije Internet Explorer

• Koristite povijest aplikacije iz Upravitelja zadataka da biste vidjeli potrošnju resursa svojih aplikacija

• 10 stvari koje možete učiniti s aplikacijom za hranu i piće u sustavu Windows 8.1

• Kako koristiti video aplikaciju u sustavu Windows 8.1 za reprodukciju filmova pohranjenih lokalno

• Konfigurirajte kako aplikacija Internet Explorer radi u sustavu Windows 8.1

• Kako ukloniti sadržaj i kategorije iz aplikacije Popis za čitanje u sustavu Windows 8.1

• Kako koristiti aplikaciju Camera u sustavu Windows 8.1 sa svojom web kamerom

• Kako aktivirati potvrdu u dva koraka za vaš Apple ID, na iPhoneu ili iPadu

• 17 najboljih besplatnih Windows 10 aplikacija u Microsoft Storeu

• Predstavljamo Windows 8: Potpuni vodič za korištenje aplikacije Mail

• 5 stvari koje možete učiniti s aplikacijom OneDrive iz trgovine Windows

• 9 načina da otvorite Microsoft Store u sustavu Windows -