Svakog dana mnoštvo nevinih ljudi bivaju zarobljeni od strane prevaranta u online prijevare tehničke podrške^{( Online Tech Support Scams)} i prisiljeni izdvojiti stotine dolara za nepostojeće računalne probleme. Alat ili medij koji koriste za pokretanje komunikacije s potencijalnom žrtvom obično je računalo ili telefon. Tvrde da su računalni tehničari povezani s originalnim softverom koji osigurava tvrtke poput Microsofta^(Microsoft) ili drugih i uvjeravaju vas da izvršite niz složenih zadataka, samo kako bi vas uvjerili da je vaše računalo zaraženo.

Kako bi dokazali da su u pravu, ovi ozloglašeni takozvani tehničari zbunjuju vas gomilom tehničkih izraza, pokušavajući dobiti udaljeni pristup računalu ili pokrenuti softver koji vam uopće nije potreban. Da budemo precizni, prevaranti pokušavaju iskoristiti vašu razumnu zabrinutost u vezi s virusima ili problemima s izvedbom tako što vas plaše, uobičajeno slijedeći jednu od ovih metoda.

Na primjer, mogu koristiti preglednik događaja^{(Event Viewer)} . Event Viewer je alat koji prikuplja i čuva evidenciju svih log datoteka s vašeg računala. Tradicionalno ga koriste administratori sustava za dijagnosticiranje određenih pogrešaka. Većina događaja koji se prikazuju su bezopasne obavijesti, ali prevaranti te događaje iskorištavaju kao moguće viruse na vašem računalu. Oni mogu koristiti softver za daljinski pristup^{(Remote Access software)} da traže pristup vašem računalu. Nikada ne daj!

Ponekad čak ciljaju na legitimne računalne datoteke i tvrde da su virusi. Zatim pribjegnite zlobnim taktikama kako biste vas uplašili i povjerovali da vam mogu pružiti ruku pomoći. Sve što trebate učiniti je ili se prijaviti za bezvrijedno održavanje računala ili jamstveni program ili izvršiti neke korake prema preporuci.

Izbjegnite prijevare online tehničke podrške

Prvo, nikada ne dajte kontrolu nad svojim računalom trećoj strani koja vas nazove iz vedra neba. Izbjegavajte^(Avoid) traženje pomoći na internetu. Rezultat online pretraživanja svakako nije najbolji način za pronalaženje tehničke podrške ili kontakt podataka tvrtke. Prevaranti ponekad postavljaju online oglase kako bi vas uvjerili da ih nazovete.

Pratite^(Monitor) svoje računalo radi neobičnog ponašanja. Ako primijetite da postoji odstupanje od standardnog ponašanja računala, provjerite ima li zlonamjernog softvera za sljedeće:

• Nove i neočekivane alatne trake
• Neočekivani padovi
• Prikaz ponovljenih poruka o greškama
• Nemogućnost gašenja ili ponovnog pokretanja

Prevaranti za tehničku podršku^{(Tech Support Scammers)} mogu učiniti i sljedeće:

1. Reproduciraj audio poruku
2. Prikaz kuhanih poruka o pogrešci
3. Onemogućite upravitelja zadataka
4. Neprekidno prikazujte skočne prozore.

Ako je gornji test pozitivan, uklonite zlonamjerni softver:

• Postavite svoj sigurnosni softver, internetski preglednik i operativni sustav da automatski preuzimaju i instaliraju ažuriranja.
• Uvijek biste trebali imati instaliran antivirusni softver na vašem računalu. Preporučljivo je ažurirati sigurnosni softver, a zatim ga pokrenuti kako biste skenirali računalo na viruse i špijunski softver. Ažurirajte^(Update) ili preuzmite legitimni antivirusni ili sigurnosni softver i skenirajte svoje računalo. Izbrišite^(Delete) sve što identificira kao problem. Ponovno pokrenite računalo kako biste dopustili da promjene stupe na snagu.
• Promijenite^(Change) sve lozinke koje ste podijelili. Ako koristite ove lozinke za druge račune, promijenite i te račune. Također, ako ste lažne usluge platili kreditnom karticom, nazovite davatelja kreditne kartice i zatražite od njega da poništi troškove.
• Stavite svoj telefonski broj u Nacionalni ^{(National Do)}registar^(Registry) ne zovite , a zatim prijavite nezakonite prodajne pozive.

Ako je vaše računalo pokriveno jamstvenim razdobljem koje nudi besplatnu tehničku podršku, obratite se proizvođaču.

Nikada ne odgovarajte nikome tko započne prvi kontakt, nudeći računalnu podršku. Spustiti slušalicu. Ne odgovarajte na takvu poštu. Nemojte klikati na skočne prozore koji bi mogli reći da vaše računalo treba očistiti.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

Ovdje pročitajte o najčešćim prijevarama i prijevarama putem interneta i e-pošte^{(most common Online and Email scams & frauds)} .

Prijavite prevaru tehničke podrške

Ako želite, prijevaru tehničke podrške možete prijaviti Microsoftu^(Microsoft) tako da posjetite ovu^{(this one)} .

Ako smatrate da je netko možda namjerno pristupio vašim osobnim ili financijskim podacima, posjetite web-stranicu za krađu identiteta FTC-a kako biste podnijeli žalbu^{(file a complaint)} . Možete smanjiti rizik od daljnjeg oštećenja i popraviti sve postojeće probleme. Samo^(Just) podnesite žalbu FTC at ftc.gov/complaint ili IC3.gov .

Agencije, nakon pritužbi potrošača, mogu otkriti obrasce prijevare i zlouporabe. Njihov pomoćnik za žalbe^{(Complaint Assistant)} bi tada mogao spremno ponuditi pomoć. Za korištenje pomoćnika za žalbe^{(Complaint Assistant)} slijedite ove korake. Odaberite kategoriju žalbe. Ako ne pronađete odgovarajuće podudaranje, odaberite "Ostalo". Odgovorite na nekoliko pitanja u vezi s vašom pritužbom i ispričajte epizodu iskorištavanja svojim riječima.

Što ako dopustite udaljeni pristup svom računalu

Ako ste dopustili pristup svom računalu, vaš je sustav mogao biti potpuno ugrožen. Možda postoji zlonamjerni softver ili čak podmetnut keylogger. Predlažem da odmah napravite sigurnosnu kopiju svojih podataka^{(back up your data)} i zadržite ih na vanjskom disku. Također bih predložio da odmah promijenite lozinke^{(change the passwords)} svih svojih mrežnih računa koristeći DRUGO^(ANOTHER) računalo. Nakon što ste to učinili, najsigurnija stvar da budete 100% sigurni bila bi ponovno formatirati svoj tvrdi disk^{(Hard Drive)} i ponovno instalirati Windows^{(fresh install Windows)} .

Zapamtite, Microsoft vas nikada neće kontaktirati na svoju ruku radi popravka ili čišćenja vašeg Windows računala. Ako učine, možete biti sigurni da je riječ o prijevari. Čuvajte se takvih " Microsoftovih prijevara^{(Microsoft Scams)} ". Ako trebate, onda će vam ova veza ponuditi nekoliko legitimnih načina da  kontaktirate Microsoftovu podršku^{(contact Microsoft Support)} .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

Govoreći o prijevarama, neke od ovih poveznica sigurno će vas zanimati. Pogledajte neke od njih:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. Izbjegnite online prijevare i znajte kada vjerovati web stranici^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. Izbjegnite phishing prijevare i napade^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. Izbjegavajte Vishing i Smishing prijevare
4. Čuvajte se lažnog online zapošljavanja i prijevara pri zapošljavanju^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. Izbjegnite prijevare u vezi s online kupnjom i prijevare za blagdane^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. Izbjegnite prijevare društvenog inženjeringa Internet Catfishing.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single daу, scores of innocent people are trapped by scam аrtiѕts into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

Related posts

• Top 10 najčešćih online, internetskih i e-mail prijevara i prijevara

• Izbjegnite prijevare društvenog inženjeringa Internet Catfishing

• 5 prijevara koje su obilježile internet

• Izbjegnite prijevare u vezi s online kupnjom i prijevare za blagdane

• Microsoftove prijevare: prijevare telefonom i e-poštom koje zloupotrebljavaju Microsoftovo ime

• Gdje je Djed Mraz trenutno? Pomoći će vam stranice za praćenje Djeda Božićnjaka

• Kako pronaći IP adresu usmjerivača u sustavu Windows 10 - traženje IP adrese

• Brzo pređite s Internet Explorera na Edge pomoću ovih alata

• Kako dodati pouzdano mjesto u sustavu Windows 11/10

• Što se događa s vašim mrežnim računima kada umrete: upravljanje digitalnom imovinom

• Rušenje Internet Explorera zbog iertutil.dll u sustavu Windows 10

• DDoS distribuirani napadi uskraćivanja usluge: zaštita, prevencija

• Wi-Fi vs Ethernet: koji biste trebali koristiti?

• Edge i Store aplikacije se ne povezuju s internetom - pogreška 80072EFD

• Izbjegnite internetsko bankarstvo i druge cyber prijevare - Sigurnosni savjeti za korisnike računala

• Screamer Radio je pristojna Internet Radio aplikacija za Windows PC

• Objašnjenje Domain Fronting zajedno s Opasnostima i

• Grupno brzo biranje za Firefox: Važne internetske stranice na dohvat ruke

• Što bi Microsoft trebao popraviti u vezi s Office Onlineom kako bi poboljšao njegovo usvajanje

• Kako izmijeniti ili promijeniti postavke vašeg WiFi rutera?